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Consultant Support FAI avec expertise N1

Entreprise confidentielle
📍 Dakar 🇸🇳Freelance🗓️ il y a 20 jours

Description du poste

Dakar
Freelance

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

Description de l'entreprise

Formation / DiplĂ´mes

Implantée à Dakar, ALTEN Sénégal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Elle joue aujourd’hui un rôle clé dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs en Afrique de l’Ouest, et accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation et des systèmes d’information technologiques. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Sénégal, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

  • D’un parcours de carrière personnalisĂ© et Ă©volutif
  • D’une politique ambitieuse de dĂ©veloppement des compĂ©tences
  • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Description du poste Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intĂ©grĂ© Ă  une chaĂ®ne de support de niveau 1 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents rĂ©seaux. Vous serez amenĂ© Ă  : Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les pĂ©rimètres d'accès ADSL , FTTH et les services associĂ©s (VOIP, IPTV.), Analyser, diagnostiquer et rĂ©soudre les incidents avec contraintes de temps, Assurer la satisfaction du client en apportant des rĂ©ponses pertinentes et pointues dans des dĂ©lais minimums, Assurer la communication client, Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en Ĺ“uvre les mesures correctives, ContrĂ´ler de la bonne complĂ©tude et avancĂ©e des tickets de niveau 1, Assurer un support Ă  l'Ă©quipe service clients et aux Ă©quipes terrains de premier niveau, Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rĂ©tablissement du service, Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic), Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions prĂ©ventives de fond, Accueillir des demandes des utilisateurs suite Ă  des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients

Profil recherché

Autres informations

Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en Informatique.

Expérience

Expérience : Expérience Support client/gestion relation client d’au moins un an exigé Une expérience dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) serait un plus Compétences linguistiques : Français : niveau de communication avancé ( B2, C1) Informations complémentaires Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !

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Conseil Expert Candidature

Bonjour l'entreprise recrutante, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identitĂ©, passeport ou coordonnĂ©es bancaires avant d'avoir vĂ©rifiĂ© physiquement que l'employeur existe.
  • •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journĂ©e — jamais une adresse isolĂ©e, un domicile privĂ©, ou un lieu que vous ne pouvez pas vĂ©rifier Ă  l'avance.
  • •Dites prĂ©cisĂ©ment Ă  un proche oĂą vous allez, avec qui, et Ă  quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous dĂ©placer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employĂ©s, adresse officielle).
  • •Un salaire très supĂ©rieur Ă  la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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