Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Description de l'entreprise
Implantée à Dakar, ALTEN Sénégal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Elle joue aujourd’hui un rôle clé dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs en Afrique de l’Ouest, et accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation et des systèmes d’information technologiques. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Sénégal, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :
Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 1 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux. Vous serez amené à : Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.), Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps, Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums, Assurer la communication client, Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives, Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1, Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau, Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service, Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic), Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond, Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en Informatique.
Expérience : Expérience Support client/gestion relation client d’au moins un an exigé Une expérience dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) serait un plus Compétences linguistiques : Français : niveau de communication avancé ( B2, C1) Informations complémentaires Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !
---
**
[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]
Get seen by recruiters
Publish your CV on the Candidates page — the place recruiters browse directly to find profiles like yours.
See the Candidates pageYou are recruiting?
Find candidates on TAF4ALLStand out with a professional CV and a personalized cover letter generated by AI in 3 minutes. 13 Consultant position(s) posted this week in Sénégal.
Real offers from Canadian employers who are explicitly looking for candidates outside Canada. No agency, no fees — you apply yourself.
Bonjour l'entreprise recrutante, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
🎯 Make your application ATS-ready
ATS (Applicant Tracking Systems) are the software recruiters use to automatically filter CVs before any human reads them. Our CV builder is specifically designed to pass these filters — and it takes under 3 minutes.
Create my ATS CV →Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Description de l entreprise Implantée à Dakar, ALTEN Sénégal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Elle joue aujourd’hui un rôle clé dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs en Afrique de l’Ouest, et accompagne la stratégie de développem
Offre: Expert technique SIG (Consultant) chez Non précisé à Afrique
RED TIC recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de suppor
Legal Expert (International consultant) chez United Nations Ă Dakar, Senegal