IT Support Engineer

À propos de VIZTRANIX : VIZTRANIX est un intégrateur de systèmes informatiques spécialisé dans la fourniture de solutions informatiques complètes et de services de support pour les entreprises en Zambie. Nous fournissons des solutions informatiques de bout en bout, de la conception et du déploiement de technologies d'entreprise, y compris la virtualisation, les serveurs et le SAN, à la conception et à l'installation d'architectures réseau, ainsi qu'à la vente de matériel et de logiciels, garantissant que vous obtenez les services informatiques adaptés à vos besoins. Grâce à un large éventail de compétences internes et à des partenariats avec les principaux fabricants (OEM), nous fournissons des solutions technologiques de pointe permettant aux entreprises et à d'autres clients de surmonter les obstacles commerciaux grâce à la technologie au cours de leur processus de transformation numérique.

Résumé du poste : Nous recherchons un ingénieur de support informatique très motivé pour rejoindre notre équipe. L'ingénieur de support informatique est responsable de la résolution de problèmes techniques complexes, de la fourniture d'un support de niveau expert et de la garantie du plus haut niveau de satisfaction client. Ce rôle implique de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes, de guider et d'encadrer les ingénieurs juniors, et de collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer les produits.

Responsabilités clés :

Résolution de problèmes techniques : Analyser et résoudre des problèmes techniques avancés liés à des technologies spécifiques, des applications logicielles, des systèmes matériels et des configurations réseau. Développer et appliquer des correctifs, des solutions de contournement et des solutions pour les problèmes critiques.

Ingénieur de support informatique : Servir de point d'escalade pour les cas de support prioritaires et complexes. Communiquer efficacement avec les clients, comprendre leurs problèmes et fournir des mises à jour claires et concises. Fournir des conseils techniques approfondis aux clients, en assurant une résolution efficace de leurs préoccupations.

Mentorat et formation : Encadrer et former les ingénieurs de support juniors, en partageant l'expertise et les meilleures pratiques. Organiser des sessions de formation technique pour améliorer les capacités de l'équipe. Examiner et fournir des commentaires sur les cas de support traités par les ingénieurs juniors.

Amélioration des processus : Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions à long terme. Analyser les tendances de support et proposer des améliorations aux processus et outils de support.

Collaboration et coordination : Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes pour résoudre les problèmes techniques. Participer aux revues techniques et fournir des commentaires sur les défis techniques potentiels. Coordonner avec les fournisseurs et partenaires externes pour la résolution des problèmes et le support.

Gestion des systèmes et de l'infrastructure : Gérer et configurer les outils et systèmes de support, en assurant des performances et une sécurité optimales. Surveiller les performances du système et résoudre les problèmes liés aux systèmes spécifiques, serveurs, réseaux et applications.

Support 24x7 : Fournir un support 24x7 si nécessaire, en assurant une résolution rapide des problèmes critiques en dehors des heures de travail normales.

Compétences techniques et qualifications :

Formation : Licence en informatique, ingénierie, technologies de l'information ou domaine connexe. Les diplômes avancés ou certifications sont un plus.

Expérience : 5 ans ou plus d'expérience dans un rôle de support technique, avec un solide bilan en matière de dépannage et de résolution de problèmes complexes. Expérience prouvée dans la direction et le mentorat d'équipes de support.

Expertise technique : Connaissance avancée des technologies spécifiques, systèmes d'exploitation, bases de données, protocoles réseau, services cloud. Expérience avec des outils ou plateformes spécifiques pertinents pour le poste.

Compétences en résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de penser de manière critique et de diagnostiquer les problèmes techniques.

Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des concepts techniques complexes à des publics non techniques.

Orientation client : Solides compétences en service client, avec un accent sur la fourniture d'un support exceptionnel et le maintien de relations positives avec les clients.

Certifications : Certifications pertinentes telles que Cisco Certified Network Associate (CCNA), Fortinet, Checkpoint, VMware, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE), etc. Doit avoir un permis de conduire valide.

Note : Cette description de poste vise à transmettre des informations essentielles à la compréhension de la portée du rôle et n'est pas exhaustive. Les devoirs et responsabilités peuvent être modifiés en fonction des besoins de l'entreprise et de l'évolution des exigences.

Rejoignez VIZTRANIX et devenez un acteur clé de notre croissance et de notre succès dans le secteur dynamique de l'informatique. Postulez maintenant et libérez votre potentiel !

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