IT Engineer

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À propos de Mary's Meals Mary's Meals est un mouvement mondial soutenu par des personnes de tous horizons, uni par une mission commune : offrir un repas nutritif quotidien à chaque enfant dans son lieu d'éducation. Aujourd'hui, plus de 3 millions d'enfants dans 18 pays bénéficient de Mary's Meals. En Zambie seulement, nous atteignons plus de 700 000 enfants chaque jour d'école dans 1 574 écoles réparties dans 17 districts (15 dans la province de l'Est et 2 dans la province du Nord).

Le poste Nous recrutons un(e) IT Engineer pour rejoindre notre équipe à Chipata. Il s'agit du poste IT local principal chez Mary's Meals Zambia. Vous prendrez en charge les opérations d'infrastructure, la sécurité et le support aux utilisateurs finaux à travers notre bureau national et les sites de district, en travaillant au sein d'une équipe internationale et en relevant du Head of Services (MMZ) localement, avec une ligne fonctionnelle vers le Head of Infrastructure & Operations de Mary's Meals International au Royaume-Uni.

Environnement technique Vous travaillerez avec : Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams), Microsoft Entra ID avec Conditional Access et MFA, Microsoft Intune pour la gestion des endpoints et des mobiles, la suite Microsoft Defender (Endpoint, Office 365, Identity), Cisco Meraki pour la gestion réseau cloud, Druva pour la sauvegarde SaaS, et Jira Service Management comme plateforme ITSM mondiale. Le scripting et l'automatisation sont principalement effectués en PowerShell via l'API Microsoft Graph.

Responsabilités principales

• Prendre en charge l'infrastructure IT locale, les endpoints et les réseaux, en garantissant disponibilité, sécurité et performance.
• Assurer le support de 1er et 2ème niveau et servir de point d'escalade local pour le service desk mondial.
• Administrer Microsoft 365, Entra ID et Intune au quotidien (cycle de vie des utilisateurs, licences, conformité des appareils, politiques de protection des applications, modifications de Conditional Access sous contrôle des changements approuvés).
• Trier et répondre aux alertes Microsoft Defender, en coordination avec la sécurité MMI et notre SOC géré si nécessaire.
• Opérer et maintenir les réseaux Cisco Meraki au bureau de Chipata et dans les sites distants, y compris la configuration LAN, Wi-Fi et SD-WAN.
• Diriger la mise en œuvre locale des projets IT mondiaux, des normes et des programmes de changement.
• Tenir à jour des registres précis des actifs, licences et configurations, et produire des runbooks et des articles de base de connaissances clairs dans Confluence.
• Gérer les sauvegardes (Druva) et valider la capacité de restauration par rapport aux RPO/RTO définis.
• Soutenir le développement d'un éventuel futur Trainee IT Engineer (apprenti) et contribuer à son développement professionnel.
• Respecter en permanence les normes de protection de l'enfance et les politiques de sécurité de l'information de Mary's Meals.**

** Vous êtes un professionnel IT pragmatique, orienté service, avec un fort état d'esprit opérationnel et une volonté d'amélioration continue. Vous êtes à l'aise pour résoudre des problèmes dans les domaines de l'identité cloud, de la gestion des endpoints et des réseaux, et vous communiquez clairement les concepts techniques à des collègues non techniques. Vous travaillez méthodiquement, documentez au fur et à mesure, et êtes à l'aise dans un environnement distribué, parfois avec une bande passante limitée. Vous partagez notre mission et nos valeurs de simplicité, de service et de gestion responsable.

Qualifications, compétences et expérience essentielles

• Un diplôme pertinent en informatique, technologies de l'information, génie informatique ou domaine connexe, ou une expérience équivalente démontrable.

• Minimum 3 ans d'expérience pratique dans un rôle d'infrastructure IT ou d'administration système dans un environnement professionnel ou à but non lucratif.

• Expérience administrative démontrable de Microsoft 365 — centres d'administration Exchange Online, SharePoint Online et Teams, pas seulement en tant qu'utilisateur final.

• Expérience administrative démontrable de Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD) : gestion des utilisateurs et des groupes, Conditional Access, MFA, attribution de licences et pratique des comptes de secours.

• Expérience pratique de l'administration de Microsoft Intune : inscription des appareils, politiques de conformité, profils de configuration et politiques de protection des applications pour BYOD.

• Connaissance pratique de Microsoft Defender for Endpoint (tri des alertes, isolation des appareils, actions de réponse) et Defender for Office 365.

• Compétences pratiques en réseau — LAN, Wi-Fi, VLANs, DHCP, DNS — avec une expérience pratique d'une plateforme de gestion cloud (Cisco Meraki fortement souhaité).

• Expérience démontrable du travail avec des SLA dans un outil ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice ou équivalent), et une compréhension pratique des pratiques ITIL.

• Scripting PowerShell pour l'administration quotidienne (Exchange Online, Entra ID, Microsoft Graph). Vous devez être capable de présenter un script réel que vous avez écrit.

• Expérience pratique avec un produit de sauvegarde SaaS (Druva, AvePoint, Veeam for M365 ou équivalent), y compris les restaurations de test.

• Discipline de résolution de problèmes solide, documentation écrite claire et excellente communication avec les parties prenantes en anglais.Compétences souhaitables

• Certifications Microsoft actuelles basées sur les rôles : MD-102 (Endpoint Administrator), MS-102 (Microsoft 365 Administrator), SC-300 (Identity and Access Administrator) ou AZ-104 (Azure Administrator).

• Cisco CCNA et/ou Meraki CMNA, ou CompTIA Network+ ou Security+ comme équivalents de niveau débutant.

• Exposition à Microsoft Purview (étiquettes de sensibilité, DLP) et aux programmes de classification des données.

• Exposition à Teams Phone / Direct Routing ou autre téléphonie cloud.

• Expérience du secteur à but non lucratif ou du développement international, ou du support d'utilisateurs dans des environnements géographiquement distribués avec une bande passante limitée.

• Familiarité avec Confluence pour la documentation et les outils Atlassian Cloud plus largement.Comment nous évaluerons votre candidature Les candidats présélectionnés seront invités à remplir un court questionnaire technique (environ 30 minutes) couvrant Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender, les réseaux et PowerShell. Les candidats retenus passeront un entretien comprenant une courte présentation. Veuillez être prêt à discuter d'exemples spécifiques de votre travail — y compris les outils et versions utilisés — plutôt que d'une familiarité générale.

Informations pratiques

• Lieu : Bureau national de Mary's Meals Zambia, Chipata.

• Ligne hiérarchique : localement au Head of Services (MMZ), avec une ligne fonctionnelle vers le Head of Infrastructure & Operations de MMI.

• Déplacements et horaires : le poste comprend des visites de soutien régulières aux bureaux de terrain de MMZ dans les provinces de l'Est et du Nord, des travaux programmés occasionnels en dehors des heures de bureau et une participation à une astreinte.Notes importantes

• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés, et uniquement via l'adresse e-mail officielle de Mary's Meals.

• Mary's Meals est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille les candidatures de personnes qualifiées, indépendamment de leur origine.

• Mary's Meals s'engage en faveur de la protection de l'enfance et attend de tout son personnel qu'il partage cet engagement. Toutes les nominations sont soumises à des références satisfaisantes et à des vérifications des antécédents.

• Mary's Meals ne facture aucun frais à aucune étape du processus de recrutement.

• Pour plus d'informations sur Mary's Meals et notre travail, veuillez visiter [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]