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Chargé de Clientèle Bilingue (Français-Anglais) – Stage – Dakar
CDIil y a 3 mois
Description du poste
Sénégal
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Objectif du poste Garantir le bon déroulement des opérations au quotidien en assurant le suivi administratif et financier des chauffeurs partenaires, le respect de la qualité de service, ainsi que la prise en charge des demandes d’assistance des passagers.
Responsabilités
Fournir un soutien opérationnel aux chauffeurs, exécuter des tâches liées au service client et assurer des services orientés vers les passagers.
Missions principales
- Gestion et accompagnement des chauffeurs Assurer l’intégration (onboarding) et inciter les chauffeurs à s’inscrire sur la plateforme. Répondre aux sollicitations quotidiennes des chauffeurs et coordonner leurs démarches administratives. Sensibiliser les chauffeurs aux normes de sécurité routière et veiller au respect des standards de l’entreprise (ex. tenue réglementaire). Traiter la paie : calculer et verser les rémunérations, primes et procéder à la déduction des pénalités.
- Suivi de l’activité et contrôle qualité Analyser les indicateurs de performance (taux d’acceptation et de réalisation des courses). Détecter et remonter les anomalies d’exécutions de commandes. Appliquer et documenter les régularisations ou pénalités en cas de non-respect des procédures.
- Support clients et gestion des services
Formation / Diplômes
Prendre en charge les appels et demandes d’information des passagers (service client). Gérer les réservations pour les prestations spécifiques (chars / mises à disposition). Traiter et résoudre les réclamations liées aux services de transport et de recharge électrique.
Profil recherché
Expérience
Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire (support opérations, service client, transport/logistique ou plateforme VTC). Compétences clés : Une bonne maîtrise de l’anglais est un impératif du poste!
Autres informations
Maîtrise des outils informatiques/CRM, aisance relationnelle, gestion de la paie de premier niveau, rigueur administrative. Qualités : Réactivité, sens du service, gestion du stress et capacité à résoudre les conflits. Merci d’envoyer votre CV et une courte présentation de vos réussites passées en acquisition client à l’adresse email : [email protected] avec pour objet : « Candidature Chargé(e) des Opérations et de la Relation Chauffeurs / Passagers (VTC) Bilingue » . Déposer votre candidature à l’adresse suivante : [email protected]
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Conseil Expert Candidature
Bonjour l'entreprise recrutante, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.