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Chargé de Clientèle Bilingue (Français-Anglais) – Stage – Dakar
CDI3 months ago
Job Description
Sénégal
CDI
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Garantir le bon déroulement des opérations au quotidien en assurant le suivi administratif et financier des chauffeurs partenaires, le respect de la qualité de service, ainsi que la prise en charge des demandes d’assistance des passagers.
Responsabilités
Fournir un soutien opérationnel aux chauffeurs, exécuter des tâches liées au service client et assurer des services orientés vers les passagers.
- Gestion et accompagnement des chauffeurs Assurer l’intégration (onboarding) et inciter les chauffeurs à s’inscrire sur la plateforme. Répondre aux sollicitations quotidiennes des chauffeurs et coordonner leurs démarches administratives. Sensibiliser les chauffeurs aux normes de sécurité routière et veiller au respect des standards de l’entreprise (ex. tenue réglementaire). Traiter la paie : calculer et verser les rémunérations, primes et procéder à la déduction des pénalités.
- Suivi de l’activité et contrôle qualité Analyser les indicateurs de performance (taux d’acceptation et de réalisation des courses). Détecter et remonter les anomalies d’exécutions de commandes. Appliquer et documenter les régularisations ou pénalités en cas de non-respect des procédures.
- Support clients et gestion des services
Formation / Diplômes
Prendre en charge les appels et demandes d’information des passagers (service client). Gérer les réservations pour les prestations spécifiques (chars / mises à disposition). Traiter et résoudre les réclamations liées aux services de transport et de recharge électrique.
Expérience
Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire (support opérations, service client, transport/logistique ou plateforme VTC). Compétences clés : Une bonne maîtrise de l’anglais est un impératif du poste!
Autres informations
Maîtrise des outils informatiques/CRM, aisance relationnelle, gestion de la paie de premier niveau, rigueur administrative. Qualités : Réactivité, sens du service, gestion du stress et capacité à résoudre les conflits. Merci d’envoyer votre CV et une courte présentation de vos réussites passées en acquisition client à l’adresse email : [email protected] avec pour objet : « Candidature Chargé(e) des Opérations et de la Relation Chauffeurs / Passagers (VTC) Bilingue » . Déposer votre candidature à l’adresse suivante : [email protected]
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Expert Application Advice
Bonjour l'entreprise recrutante, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.