Assistant Front Office Manager

Nous recherchons un Assistant Front Office Manager pour rejoindre notre équipe au sein de l'un de nos établissements. Sous la supervision du Front Office Manager, vous contribuerez à l'administration des fonctions de la réception et à la supervision du personnel au quotidien. Les zones de la réception comprennent le personnel de bagagerie/portier, le standard téléphonique et les services aux clients/guichet d'Vous dirigerez et travaillerez avec les managers et les employés pour mettre en œuvre des procédures garantissant un processus d'enregistrement et de départ efficace. Vous assurerez la satisfaction des clients et des employés et maximiserez la performance financière du département.

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Formation / Diplômes

Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception ou un domaine professionnel connexe. OU Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires ou une spécialité connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

Expérience

Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception ou un domaine professionnel connexe. Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires ou une spécialité connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

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Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; prône une prise de décision financière et commerciale saine ; fait preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donne l'exemple. Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.

Responsabilités

Soutien à la gestion de l'équipe de la réception

Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend bien les postes des employés pour pouvoir effectuer leurs tâches en leur absence. Veille à ce que la reconnaissance des employés ait lieu à tous les quarts de travail. Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.

Suivi et soutien des progrès vers les objectifs des services aux clients et de la réception

Gère les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des clients au quotidien. Développe des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, organiser et accomplir votre travail. Traite les plaintes, règle les différends, résout les griefs et les conflits, ou négocie avec les autres. S'efforce d'améliorer la performance du service. Collabore avec le Front Office Manager pour améliorer continuellement le service du département. Communique un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour obtenir les résultats souhaités. Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs basés sur l'examen des cartes de commentaires et des résultats de satisfaction des clients. Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue.

Garantir un service client exceptionnel

Fournit des services qui vont au-delà des attentes pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours et un coaching individuel si nécessaire. Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés. Donne un exemple positif pour les relations avec les clients. Fait preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité. Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service client. Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale. Fournit des retours aux employés en fonction de l'observation des comportements de service. Gère efficacement les problèmes et les plaintes des clients. Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité du produit et les niveaux de service.

Gestion des projets et des politiques

Met en œuvre le programme de reconnaissance des clients, en communiquant et en assurant le processus. Veille à la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures de la réception. Surveille le respect de toutes les politiques et procédures de crédit pour réduire les mauvaises créances et les rabais.

Responsabilités supplémentaires

Fournit des informations aux superviseurs et aux collègues par téléphone, par écrit, par e-mail ou en personne. Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes. Informe et/ou met à jour les cadres, les pairs et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps utile. Remplace le Front Office Manager en son absence. Communique les informations critiques des réunions pré et post-convention au personnel de la réception. Participe aux réunions du département.

Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tout le monde et offrant un accès à l'opportunité. Nous favorisons activement un environnement où les origines uniques de nos associés sont valorisées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le riche mélange de culture, de talent et d'expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pas discriminer sur la base de tout motif protégé, y compris le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Là où les classiques intemporels se mêlent aux détails modernes. Là où les affaires rencontrent le plaisir. Là où même lorsque les voyageurs sont internationaux, ils peuvent vivre l'expérience locale. En tant que membre de l'équipe, vous ferez partie de notre communauté unie Four Points by Sheraton où tout le monde est le bienvenu, nous nous soutenons mutuellement et chaque hôtel compte. Nous fournissons exactement ce dont les clients ont besoin de manière simple. Si vous cherchez des opportunités pour mettre les clients à l'aise dans un environnement convivial, authentique et accessible, rejoignez notre équipe. En rejoignant Four Points, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez faire de votre mieux, commencez votre but, appartenez à une équipe mondiale exceptionnelle et devenez la meilleure version de vous-même.