AsstMgr-Front Office I

Poste : Assistant Manager Front Office

Localisation : Diamniadio Sports City, Dakar, Sénégal

Type de contrat : Temps plein

Catégorie : Rooms & Guest Services Operations

Référence de l'offre : [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]

Résumé du poste

Assiste le Front Office Manager dans l'administration des fonctions de la réception et encadre le personnel au quotidien. Les domaines de la réception incluent le service des bagages/portiers, le standard téléphonique et le service clients/Le titulaire du poste dirige et collabore avec les managers et les employés pour mettre en œuvre des procédures garantissant un processus d'enregistrement et de départ efficace. Il assure la satisfaction des clients et des employés et maximise la performance financière du département.

Formation et expérience

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; 2 ans d'expérience dans le service clients, la réception ou un domaine professionnel connexe. OU Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restaurant, hôtellerie, administration des affaires ou une spécialité connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

Activités principales

Soutien à la gestion de l'équipe de la réception

Utilise ses compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconise une prise de décision financière et commerciale saine ; fait preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donne l'exemple. Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.

Responsabilités

Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour effectuer leurs tâches en leur absence. Veille à ce que la reconnaissance des employés ait lieu à tous les quarts de travail. Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.

Suivi et soutien des progrès vers les objectifs du service clients et de la réception

Gère les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des clients au quotidien. Développe des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, organiser et accomplir son travail. Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et conflits, ou négocie avec les autres. S'efforce d'améliorer la performance du service. Collabore avec le Front Office Manager pour améliorer en permanence le service du département. Communique un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour obtenir les résultats souhaités. Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs basés sur l'examen des cartes de commentaires et des résultats de satisfaction des clients. Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions de département et se concentre sur l'amélioration continue.

Assurer un service client exceptionnel

Fournit des services qui vont au-delà des attentes pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours et un coaching individuel si nécessaire. Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés. Donne un exemple positif pour les relations avec les clients. Fait preuve de compétences d'hospitalité exceptionnelles. Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service client. Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale. Fournit des retours aux employés en fonction de l'observation des comportements de service. Gère efficacement les problèmes et les plaintes des clients. Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité du produit et les niveaux de service.

Gestion de projets et de politiques

Met en œuvre le programme de reconnaissance des clients, en communiquant et en assurant le processus. Veille à la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures de la réception. Surveille le respect de toutes les politiques et procédures de crédit afin de réduire les mauvaises créances et les remises.

Responsabilités supplémentaires

Fournit des informations aux superviseurs et aux collègues par téléphone, par écrit, par e-mail ou en personne. Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes. Informe et/ou met à jour les cadres, les pairs et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps utile. Remplace le Front Office Manager en son absence. Communique les informations critiques des réunions avant et après convention au personnel de la réception. Participe aux réunions de département.

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