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Nous recrutons un Business System Support Analyst pour rejoindre notre équipe ICT. Le poste est à temps plein et requiert un diplôme de niveau Bachelor (BA/BSc/HND) dans un domaine pertinent.
À propos du rôle
Nous recherchons un professionnel proactif, analytique et orienté client pour fournir un support de première ligne pour le système bancaire central Temenos Transact (T24) et les applications bancaires numériques associées. Le candidat retenu soutiendra l'investigation et la résolution des problèmes système, la surveillance des applications, le support utilisateur, les tests et déploiements, la validation des données, le reporting et l'amélioration continue des systèmes métier. Le rôle jouera également un rôle clé dans l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'efficacité opérationnelle, renforcer l'analyse des données et soutenir la détection de la fraude.
Responsabilités clés
Support des applications métier
Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs de Temenos Transact (T24) et des applications métier associées. Enregistrer, investiguer et résoudre les incidents applicatifs dans le respect des accords de niveau de service (SLA) convenus. Résoudre les problèmes liés aux comptes clients, aux prêts, aux dépôts et aux transactions financières. Surveiller la disponibilité des applications et escalader les problèmes complexes aux équipes de support senior ou aux fournisseurs. Fournir des conseils opportuns et un support technique aux utilisateurs métier.
Adoption de l'IA et innovation
Soutenir l'adoption et l'utilisation efficace de l'IA dans les opérations métier. Identifier les opportunités où l'IA peut améliorer l'efficacité, la productivité et la prise de décision. Appliquer des outils et techniques basés sur l'IA pour soutenir la détection de la fraude et la gestion des risques. Utiliser l'IA pour améliorer l'analyse des données et générer des informations métier exploitables. Promouvoir une sensibilisation à l'IA responsable et les meilleures pratiques parmi les utilisateurs et les équipes ICT.
Tests et déploiement système
Participer aux tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour les améliorations système. Aider à valider les correctifs et améliorations système avant le déploiement en production. Soutenir la vérification et la surveillance après déploiement. Documenter et signaler les défauts système identifiés lors des tests.
Surveillance système
Surveiller les travaux système planifiés et les processus par lots. Soutenir le traitement de fin de journée (COB) et de fin de mois. Identifier et escalader rapidement les défaillances système. Soutenir les activités de récupération pour minimiser les perturbations des opérations métier.
Validation des données et reporting
Effectuer une validation et une réconciliation de base des données. Utiliser des requêtes SQL pour enquêter et vérifier les données applicatives. Soutenir la préparation des rapports opérationnels et de gestion. Assurer l'exactitude et l'intégrité des informations utilisées pour la prise de décision.
Documentation et gestion des connaissances
Maintenir des enregistrements précis des incidents, résolutions et problèmes système. Développer des guides utilisateur, des articles de base de connaissances et de la documentation de support. Documenter les problèmes récurrents, les causes racines et les solutions recommandées. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support applicatif.
Collaboration avec les parties prenantes
Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les équipes ICT, les fournisseurs de logiciels et les équipes de projet. Soutenir les implémentations d'applications, les mises à niveau et les initiatives d'amélioration système. Maintenir des relations de travail efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
Indicateurs clés de performance
Le succès dans ce rôle sera mesuré par : la résolution rapide des incidents applicatifs dans les SLA convenus ; la haute disponibilité et fiabilité des applications métier supportées ; la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis du support applicatif ICT ; le test et le déploiement réussis des améliorations système ; la réduction des défauts système post-déploiement ; l'identification et l'escalade rapides des défaillances système et de traitement par lots ; l'exactitude de la validation des données et des rapports opérationnels ; l'adoption et l'application efficaces des solutions IA ; l'amélioration de l'efficacité et des informations métier grâce à la technologie et aux données ; la qualité et l'exhaustivité de la documentation système.
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Le candidat idéal devrait avoir : un diplôme de Bachelor en Technologies de l'Information, Informatique, Technologies de l'Information pour les Affaires, Systèmes d'Information ou un domaine connexe ; une expérience en support applicatif, systèmes bancaires centraux, systèmes métier ou support de services ICT ; une connaissance ou une expérience de travail avec Temenos Transact (T24) ou des plateformes bancaires centrales similaires sera un atout supplémentaire.
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Compétences SQL de base à intermédiaire et en interrogation de bases de données ; compréhension des processus de test système, UAT et déploiement d'applications ; bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ; compréhension de la gestion des services informatiques et des principes de gestion des incidents ; intérêt ou expérience démontré en IA, analyse de données ou automatisation sera un avantage ; fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles ; capacité à travailler en collaboration avec des utilisateurs techniques et non techniques ; haut niveau de précision, d'intégrité et de responsabilité.
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