Business Systems Lead

Business Systems Lead

Entreprise : Penda Health

Type de contrat : Temps plein

Lieu : Kenya

À propos de Penda Health : Penda Health est une startup primée qui transforme les soins de santé en Afrique de l'Est en construisant une chaîne de cliniques de soins ambulatoires offrant des soins médicaux fondés sur des preuves et une expérience membre inégalée à des tarifs étonnamment abordables. Penda est classée meilleure entreprise de soins de santé où travailler au Kenya et 26e meilleure entreprise où travailler au Kenya.

Résumé du poste : Le Business Systems Lead joue un rôle critique dans le bon fonctionnement et la sécurité des systèmes informatiques de Penda. Ce poste implique la gestion des opérations informatiques quotidiennes, le dépannage des problèmes système et la maintenance des logiciels et services cloud pour minimiser les temps d'arrêt. Le candidat idéal sera un résolveur de problèmes proactif, avec de solides connaissances techniques et une bonne compréhension des systèmes informatiques de santé, en particulier des systèmes HMIS (dossiers médicaux électroniques). Il doit avoir d'excellentes compétences en communication pour soutenir les utilisateurs techniques et non techniques dans plusieurs sites, ainsi qu'un engagement envers l'apprentissage continu et l'adaptabilité dans un environnement en évolution rapide. Le Business Systems Lead collaborera également avec l'équipe des systèmes d'entreprise sur des projets et sera un acteur clé dans le maintien de la conformité et des normes de sécurité des systèmes.

Responsabilités clés :

Opérations et maintenance des systèmes informatiques :

Gérer les opérations quotidiennes et la maintenance de tous les systèmes logiciels informatiques. Surveiller, suivre et résoudre les problèmes système pour minimiser les temps d'arrêt. Effectuer des audits système réguliers, des mises à jour et appliquer de nouveaux correctifs et versions. Mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité sur toutes les solutions logicielles. Assurer la conformité avec les politiques et stratégies informatiques de l'organisation.

Gestion des comptes utilisateurs et support :

Gérer les comptes utilisateurs et le contrôle d'accès, y compris la création de politiques. Gérer les paramètres de sécurité des applications en fonction des catégories d'emploi. Servir de point d'escalade stratégique pour les problèmes liés au système, en travaillant en étroite collaboration avec le Help Desk et l'équipe élargie pour assurer une résolution efficace et une amélioration continue. Fournir occasionnellement un support technique à distance et sur site aux utilisateurs de tous les centres médicaux et du bureau de soutien pour approfondir votre compréhension des problèmes système et utilisateurs et maintenir l'accent sur les utilisateurs finaux. Superviser et gérer les problèmes escaladés, en veillant au respect des SLA définis pour la résolution en collaboration avec l'équipe système.

Formation et intégration :

Animer la formation d'initiation informatique et de sensibilisation à la sécurité des systèmes pour les nouveaux employés. Fournir une formation d'intégration aux systèmes et un soutien continu au personnel. Former le personnel sur les nouvelles versions et mises à jour du système. Accompagner les utilisateurs finaux lors des changements système pour assurer des transitions en douceur. Structurer, créer et fournir une formation aux utilisateurs finaux pour les utilisateurs plus établis et avancés afin de garantir que les équipes puissent tirer pleinement parti des systèmes et fonctionnalités.

Documentation et communication :

Développer et maintenir une documentation détaillée, des manuels et des procédures pour toutes les solutions logicielles. Communiquer de manière proactive au sein et en dehors du département sur les mises à jour et les changements système. Agir comme interlocuteur avec les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes informatiques.

Continuité des activités et conformité :

Mener des activités régulières de continuité des activités pour toutes les solutions logicielles. Assurer le suivi des audits informatiques et des revues système pour garantir une conformité à 100 % et traiter les éventuelles constatations.

Gestion des solutions logicielles :

Participer à la recherche, à la mise en œuvre et à la maintenance de nouvelles solutions logicielles. Gérer efficacement les abonnements logiciels. Collaborer avec les analystes des systèmes d'entreprise pour garantir que les systèmes logiciels chez Penda offrent un retour sur investissement remarquablement élevé et favorisent la réussite commerciale.

Dépannage et gestion des comptes :

Effectuer le dépannage, la maintenance et la gestion des comptes pour toutes les applications et services critiques. Surveiller et appliquer les politiques et stratégies des systèmes informatiques définies par l'organisation.

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Diplôme de licence en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe. 3 ans d'expérience ou plus en administration de systèmes informatiques. Solide connaissance de l'infrastructure réseau et des protocoles de sécurité. Expérience avec les systèmes informatiques de santé, en particulier les DME. Personne très organisée, proactive et soucieuse du détail. Capacité à gérer efficacement plusieurs projets et activités de support utilisateur. Attitude entrepreneuriale et flexible, avec capacité à travailler dans des situations ambiguës et changeantes et à prioriser le travail en conséquence. Capacité à fonctionner de manière indépendante avec une supervision minimale. Solides compétences interpersonnelles, de communication claire (verbale et écrite) et de service à la clientèle. Capacité démontrée à exécuter des projets critiques avec des calendriers accélérés et à gérer des demandes avec des changements ou retards fréquents. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement en équipe. Volonté de travailler parfois à des heures décalées. Des compétences en programmation dans des langages tels que Python, JavaScript ou C# sont un atout significatif. Des certifications pertinentes (par exemple, CompTIA Network+, MCSE, CCNA) sont préférées.

Atouts clés pour la réussite :

Capacité à maintenir la confidentialité des informations sensibles. Volonté de travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Engagement envers l'apprentissage continu et le développement professionnel, et adaptation aux nouvelles technologies et processus. Capacité à travailler efficacement en équipe. Souci du détail et compétences organisationnelles. Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.

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