ZONE MANAGER

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1. Identification du rôle Intitulé du poste : Zone Manager Supérieur hiérarchique : Operations Manager

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** Le Zone Manager est responsable de la supervision des opérations de sécurité dans une zone géographique désignée, en veillant à ce que tous les services soient fournis de manière efficace et efficiente. Ce rôle implique la gestion du personnel de sécurité, le maintien des relations avec les clients et la mise en œuvre d'initiatives stratégiques visant à améliorer les performances opérationnelles. Le Zone Manager joue un rôle essentiel en garantissant la satisfaction des clients, la conformité aux politiques de l'entreprise et le respect des normes de l'industrie, contribuant ainsi au succès et à la réputation de l'organisation.

3. Responsabilités clés

• Supervision opérationnelle : gérer les opérations de sécurité au quotidien dans la zone assignée, en veillant à ce que tous les services de sécurité répondent aux normes de l'entreprise et aux attentes des clients.

• Gestion d'équipe : recruter, former et superviser le personnel de sécurité, en favorisant un environnement de travail positif et en promouvant le développement de l'équipe.

• Gestion des relations clients : établir et maintenir des relations solides avec les clients, en traitant rapidement toute préoccupation ou problème et en garantissant des niveaux élevés de satisfaction client.

• Suivi des performances : évaluer et surveiller les performances du personnel de sécurité et les procédures opérationnelles, en mettant en œuvre des améliorations si nécessaire.

• Conformité et sécurité : veiller à ce que toutes les opérations soient conformes aux lois, réglementations et politiques de l'entreprise, y compris les protocoles de sécurité et les plans d'intervention d'urgence.

• Rapports et documentation : préparer et soumettre des rapports réguliers sur les performances opérationnelles, les incidents et les retours clients à la direction supérieure.

• Gestion budgétaire : aider à la gestion du budget de la zone, en veillant à une allocation efficace des ressources et au respect des objectifs financiers.

• Planification stratégique : collaborer avec la direction supérieure pour élaborer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.

4. Nature de la prise de décision a) Stratégique b) Financière c) Analytique

5. Qualifications : minimum

• Certificat de 12e année avec 5 crédits 'O' ou mieux en mathématiques et en anglais

• Diplôme en administration des affaires, gestion de la sécurité ou domaine connexe

6. Expérience : minimum Expérience avérée dans un rôle de gestion au sein de l'industrie de la sécurité ou dans un domaine connexe.

Attributs et compétences

• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.

• Excellentes capacités de communication et interpersonnelles, avec un accent sur le service client.

• Connaissance approfondie des opérations de sécurité, des protocoles et des réglementations de conformité.

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions sous pression.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de gestion de la sécurité.

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