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Conseiller Clientèle Francophone en Mutuelle Santé et gestion des resiliations

Entreprise confidentielle
📍 Dakar 🇸🇳CDI🗓️ il y a 1 jour

Description du poste

Dakar
CDI

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

Expérience

« Expérience en Assurance ou Mutuelle exigée » Rejoignez une entreprise ambitieuse et reconnue dans le secteur de l’assurance. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clientèles Assurances expérimentés spécialisés en mutuelle santé, prévoyance et gestion des résiliations. Nous recherchons des professionnels maîtrisant les enjeux de la relation client à distance, capables d’apporter un conseil de qualité et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Missions principales

Responsabilités

Sous la responsabilité du Manager d’équipe, vous serez chargé(e) de :

  • Assurer la gestion des appels entrants et sortants dans le respect des standards de qualité de l’entreprise ;
  • Analyser les besoins des prospects et clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées en matière de complémentaire santé et de prévoyance ;
  • Accompagner les assurés tout au long de leur parcours et garantir un suivi personnalisé de leurs dossiers ;
  • Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention appropriées ;
  • Veiller au respect des procédures internes ainsi que de la réglementation applicable au secteur de l’assurance ;
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance commerciale et de satisfaction client ;
  • Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges au sein des outils de gestion dédiés.

Profil recherché

  • Expérience significative en centre de relation client ou en télévente dans le domaine de l’assurance ;
  • Excellente connaissance des produits de mutuelle santé, de prévoyance et des mécanismes de résiliation ;
  • Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation ;
  • Excellente expression orale et écrite en français ;
  • Sens du service client, capacité d’écoute et aisance relationnelle ;

Autres informations

  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM ;
  • Rigueur, autonomie, professionnalisme et esprit d’équipe. Nous offrons
  • Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe et d’un système de primes basé sur la performance ;
  • Un environnement de travail structuré, exigeant et valorisant l’excellence opérationnelle ;

Formation / Diplômes

  • Des formations continues permettant le renforcement des compétences métier ;
  • Des perspectives d’évolution au sein d’une organisation en forte croissance ;
  • Un accompagnement managérial favorisant la réussite et le développement professionnel. Modalités
  • Poste : Conseiller Clientèle Assurance Expérimenté (H/F)
  • Contrat : PRESTATION / CDD/ CDI selon profil

Localisation

  • Prise de fonction : 1er Septembre 2026

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Conseil Expert Candidature

Bonjour, je suis candidat(e) pour l'entreprise recrutante. Dans mon parcours dans le secteur de la santé, j'ai développé une expertise solide en les compétences demandées dans l'annonce. Je suis motivé(e) à mettre cette compétence au service de vos équipes. Puis-je vous convaincre de ma valeur ?

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Diplôme d'État et établissement — Mentionnez clairement votre établissement de formation et son accréditation. Pour les postes ONG, une formation complémentaire en santé communautaire ou en prise en charge des urgences est souvent décisive.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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