COMPUTER INSTRUCTOR / IT SUPPORT

Contexte organisationnel

Le Jesuit Refugee Service (JRS) est un ministère de la Compagnie de Jésus, constitué en organisation non gouvernementale internationale avec pour mission d'accompagner, de servir et de défendre les droits des réfugiés et des personnes déplacées de force. Fondée en novembre 1980, l'organisation est aujourd'hui présente dans 57 pays. Le JRS mène ses services aux niveaux national et régional avec le soutien et les conseils d'un bureau international (IO) à Rome. Le style de service du JRS est humain et spirituel, travaillant dans les situations de plus grand besoin, recherchant le bien-être à long terme des réfugiés et des personnes déplacées tout en ne négligeant pas leurs besoins immédiats ou urgents. Les principaux services fournis sont dans les domaines de l'éducation et des moyens de subsistance, de la pastorale, de la réconciliation, de la santé mentale et du soutien psychosocial (MHPSS), et du plaidoyer.

Contexte opérationnel / Rôle

Sous la supervision directe du Coordinateur de l'inclusion économique et des moyens de subsistance, l'instructeur informatique sera responsable de fournir une gamme de compétences en orientation, mentorat et formation des étudiants sélectionnés dans des programmes de formation informatique de haute qualité. Cela comprend, sans s'y limiter, les disciplines/packages de base en informatique et de réseautage informatique avancé, en utilisant des programmes de formation professionnelle formels, des plans de travail d'apprentissage et des schémas de travail tout en mettant en œuvre les cours susmentionnés. Assurer l'administration, la planification, la coordination et la gestion du projet informatique pour le bureau d'Adjumani et la pleine conformité des opérations du JRS avec les principes, règles, règlements et politiques du JRS, les stratégies opérationnelles et les documents de référence et politiques pertinents (Sphère, Ne pas nuire, PSEAH, politiques de sauvegarde). Le poste fournira également un support informatique quotidien au bureau du projet d'Adjumani, en travaillant en étroite collaboration avec le responsable informatique du projet de Kampala pour soutenir les utilisateurs, l'infrastructure informatique, les services Microsoft 365, les réseaux, la sécurité de l'information, la continuité des systèmes, la documentation et d'autres services informatiques conformément aux politiques, procédures et normes techniques du JRS.

Responsabilités clés : Formation/Instruction informatique

Développer et mettre à jour les supports de formation et le programme d'études pour le cours de base en informatique basé sur le programme de formation par compétences (CBET). Contribuer à la création de plans de cours, de plans de travail, de plans de leçons et de ressources pédagogiques. Soutenir l'inscription des bénéficiaires potentiels pour le cours de base en informatique et les cours avancés en informatique. Assurer l'enseignement et l'instruction quotidienne des étudiants inscrits dans les classes d'informatique de base et avancée. Aider à la conduite de sessions de formation informatique, d'évaluations et d'exercices pratiques pour améliorer les résultats des étudiants. Fournir des conseils de carrière et un encadrement de soutien aux étudiants pendant le processus d'enseignement et d'apprentissage. Identifier et présenter les besoins de formation au chef de département pour la planification et les décisions d'approvisionnement. Demander et gérer les supports de formation informatique conformément aux politiques et directives de gestion des ressources du JRS. Assurer que le contenu pédagogique est livré efficacement selon les objectifs d'apprentissage définis. Fournir une éducation sanitaire de base à tous les stagiaires dans les cours d'informatique de base et avancée. Surveiller et gérer la présence et les progrès des étudiants quotidiennement pour augmenter la rétention et l'achèvement réussi en utilisant les règles et règlements établis. Rédiger et soumettre des rapports hebdomadaires et mensuels de qualité au superviseur immédiat. Sélectionner et présenter les étudiants éligibles pour l'évaluation du cours en fonction de la participation active au cours, des résultats de l'évaluation formative et des modèles de comportement positifs pendant le cours. Soumettre les listes des étudiants ayant réussi pour la certification à la fin de chaque cycle de cours au chef de département. Maintenir une confidentialité stricte concernant les bénéficiaires, le personnel et les informations et communications internes au sein du JRS. Gérer la présence quotidienne des étudiants via des machines biométriques à la porte et en classe. Collecter tout moyen de vérification (MOV) mandaté dans le plan de suivi et d'évaluation, tels que : registre d'inscription, photos, rapports de progrès, résultats de tests, rapports d'évaluation de vos formations, entre autres. Maintenir les dossiers des étudiants, les notes d'apprentissage et la documentation de performance conformément à la politique et aux procédures organisationnelles.

Responsabilités de support informatique et d'infrastructure

Collaborer avec le personnel pour résoudre les problèmes techniques (matériel et logiciel), y compris l'installation, les mises à niveau et l'utilisation quotidienne. Maintenir des enregistrements précis et la responsabilité des actifs et équipements informatiques du JRS, y compris les ordinateurs, périphériques, équipements réseau et autres appareils informatiques, conformément aux procédures du JRS. Rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et capacités des logiciels, et planifier et exécuter les mises à niveau et migrations si nécessaire. Fournir une formation aux utilisateurs sur l'utilisation efficace d'Office 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.) sur divers appareils (PC, ordinateur portable, mobile, etc.). Développer des guides pratiques, des tutoriels vidéo, etc., et les éditer et réviser avec des informations mises à jour si nécessaire. Aider à la gestion de la plateforme Microsoft Azure, y compris les serveurs, réseaux et services associés. Examiner, planifier et aider à la mise en œuvre de politiques d'utilisation d'Internet appropriées pour le bureau d'Adjumani du JRS. S'assurer que les employés suivent les politiques d'utilisation des ordinateurs, la sécurité de l'information et la confidentialité. Rédiger et maintenir la documentation pour les procédures, processus et configurations. Rechercher, soutenir et faire des recommandations sur l'achat de logiciels, de matériel et d'autres équipements informatiques si nécessaire. Mettre en œuvre et assurer les sauvegardes des systèmes, l'archivage et les processus de récupération après sinistre. Maintenir la sécurité en surveillant les systèmes et processus pour détecter les vulnérabilités potentielles, identifier les risques et prendre des mesures pour les atténuer. Aider à la configuration et à la gestion des paramètres de sécurité et des fonctionnalités de conformité pour protéger les données et soutenir la conformité réglementaire. Résoudre les problèmes techniques avec les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et d'autres systèmes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau. Préparer et partager des rapports réguliers sur les opérations et le support informatique avec le responsable informatique du projet de Kampala et/ou le superviseur désigné.

Collaboration

Maintenir une collaboration étroite et régulière et échanger des informations avec le personnel du département des moyens de subsistance du JRS. Travailler avec les instructeurs de moyens de subsistance pour renforcer les systèmes de collaboration existants dans le département. Collaborer étroitement avec l'équipe des moyens de subsistance lors des réunions de gestion des activités et du suivi des bénéficiaires.

Responsabilités

Toute autre responsabilité/tâche assignée par votre superviseur et/ou le directeur du projet.

Rapports

Vous relèverez et serez supervisé par le coordinateur de l'inclusion économique et des moyens de subsistance. Pour les questions techniques informatiques, le poste travaillera en étroite collaboration avec et recevra des conseils techniques du responsable informatique du projet de Kampala. Le profil de rôle ci-dessus n'est pas destiné à être exhaustif, ni ne doit être interprété comme tel, de toutes les responsabilités, compétences, efforts ou

associés à ce poste.

Qualifications, éducation et compétences

Licence ou diplôme en informatique / technologies de l'information / systèmes d'information. Certifié en réseaux (CCNA ou équivalent). Certifié Microsoft (MCSE/MCSA ou équivalent). Microsoft Enterprise Mobility Suite (EMS) est un plus.

Expérience

Expérience prouvée en tant que technicien informatique ou dans un poste pertinent. Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes. Compréhension approfondie des systèmes informatiques et des réseaux. Bonne connaissance de la sécurité Internet et des principes de confidentialité des données. Solides compétences analytiques, stratégiques et de planification. Maîtrise d'Office 365 et de Microsoft Office.

**Connaissances et

**

Connaissance de Microsoft Windows Server et des systèmes d'exploitation clients. Connaissance des réseaux définis par logiciel (SD) tels que les appareils Ubiquiti. Connaissance de la gestion des identités Azure et d'Active Directory Microsoft. Expérience pratique avec les services Microsoft Office 365. Expérience prouvée dans la conception et la gestion de projets informatiques. Connaissance de la conduite de la littératie numérique et de l'évaluation de ses résultats. Expérience/capacité à créer des politiques et des stratégies TIC. Expérience solide dans l'acquisition et la gestion de matériel et de logiciels TIC. Compétences professionnelles en communication et en rédaction. Expérience dans la réalisation d'audits TIC internes. Maîtrise de techniques telles que la communication, l'énergie, l'électricité et la technologie informatique.

Autres informations

Prestation d'enseignement : Enseigner efficacement à divers groupes d'étudiants. Mise en œuvre du programme : Exécuter des programmes formels de formation aux compétences professionnelles. Planification des leçons : Élaborer des plans de travail structurés et des schémas de travail. Mentorat des étudiants : Guider et orienter les apprenants vers la préparation à l'emploi. Évaluation des étudiants : Concevoir des tests pour mesurer les progrès en littératie informatique.

Qualités personnelles : Intégrité, professionnalisme et confidentialité élevés. Adaptabilité et capacité à travailler dans des environnements et communautés divers. Auto-motivation et proactivité, avec la capacité de prendre des initiatives dans le cadre des responsabilités assignées. Respect, sensibilité culturelle et ouverture d'esprit lors du travail avec des communautés diverses. Engagement fort envers le travail d'équipe et des relations de travail positives. Engagement envers la mission, la vision et les valeurs du JRS, et volonté de soutenir et d'accompagner les personnes déplacées de force avec dignité. Acceptation de la diversité et de l'inclusion comme valeurs fondamentales.

Langues

D'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais sont requises.

Comportements de leadership

Excellentes compétences interpersonnelles, d'écoute et de communication. Capacité à négocier différents points de vue et à créer un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur les solutions. Une personne proactive avec une forte orientation vers les résultats et avec des niveaux élevés d'intégrité, de crédibilité et de fiabilité. Un joueur d'équipe énergique qui peut collaborer efficacement et qui peut se tenir seul si nécessaire. Capacité démontrée à travailler et à livrer sous pression, à réagir rapidement aux événements et développements imprévus.

Déplacements

Le poste nécessite des déplacements réguliers vers les sites du JRS. Le rôle peut impliquer des activités sur le terrain, y compris des visites dans les lieux de formation et les institutions partenaires.

Éligibilité

Le poste est recruté au niveau national et ouvert aux candidats résidant actuellement en Ouganda avec une autorisation légale de travailler dans le pays.

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