Syria Support Services Director

Poste : Syria Support Services Director

Localisation : Damascus – Syria Country Office

Rattachement hiérarchique : Country Director

Déplacements : 30%

Contexte : Relief International (RI) est une organisation internationale à but non lucratif qui s'associe aux communautés touchées par les conflits, le changement climatique et les catastrophes pour sauver des vies, renforcer la résilience et promouvoir la santé et le bien-être à long terme. Notre équipe de plus de 4 000 employés et volontaires locaux travaille dans 14 pays à travers l'Afrique, l'Asie et le Moyen-Orient, en fournissant des programmes de santé et nutrition, WASH (Eau, Assainissement et Hygiène), d'éducation et de moyens de subsistance qui créent les bases de la résilience communautaire. Nous y parvenons en travaillant avec des acteurs locaux pour développer des programmes locaux sûrs et inclusifs, fondés sur des données probantes, sensibles aux conflits, intelligents face au climat et qui atteignent les personnes dans le besoin. Relief International est une alliance de quatre organisations partageant une mission commune, composée de Relief International, Inc., Relief International-France, Relief International-UK et Relief International-Europe, qui fonctionnent selon un concept d'équipe unique sous une seule équipe de direction senior.

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** Le Directeur des Services de Soutien (SSD) est membre de l'équipe de direction senior du pays et sert de conseiller stratégique principal du Directeur pays pour les services de soutien, la performance opérationnelle, la conformité et les risques organisationnels. Votre rôle consistera à fournir un leadership stratégique, une supervision et une orientation dans les domaines des finances, des ressources humaines, de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, de l'administration, des technologies de l'information et de la gestion des risques opérationnels. Vous veillerez à ce que des systèmes, ressources et contrôles internes efficaces soient en place pour permettre une mise en œuvre de qualité des programmes, assurer la conformité avec les donateurs et l'organisation, gérer les risques opérationnels et soutenir les priorités stratégiques et la croissance durable du programme pays. Vous veillerez à ce que les services de soutien fonctionnent comme des catalyseurs stratégiques des programmes humanitaires et de développement, tout en promouvant la responsabilité, l'excellence du service, l'innovation, l'amélioration continue, la protection et l'adhésion aux valeurs et normes éthiques de Relief International.

Responsabilités clés :

Leadership stratégique et gestion senior : Être un membre clé de l'équipe de direction senior du pays et contribuer à la planification stratégique, au développement organisationnel, à la gestion des risques et à la prise de décision. Diriger l'élaboration et la mise en œuvre des stratégies des services de soutien du pays, alignées sur les politiques mondiales de RI et les objectifs stratégiques du pays. Assurer que les services de soutien fournissent un soutien rapide, efficace et centré sur le client aux opérations du programme, tout en maintenant la conformité avec les exigences organisationnelles et des donateurs. Assurer une intégration et une coordination efficaces entre les services de soutien et les équipes de programme. Conseiller le Directeur pays sur la capacité opérationnelle, les risques organisationnels, les exigences de conformité et l'allocation des ressources. Stimuler l'efficacité organisationnelle grâce à l'amélioration continue des systèmes, structures et processus. Diriger les processus de planification annuelle liés aux services de soutien et contribuer à l'élaboration de la stratégie pays. Représenter RI auprès des donateurs, des autorités gouvernementales, des auditeurs, des agences des Nations Unies, des forums de coordination des ONG et des parties prenantes externes sur les questions de services de soutien. Participer aux plateformes de coordination pertinentes liées aux finances, à la logistique, aux opérations et à la conformité. Superviser directement les gestionnaires seniors responsables des finances, des ressources humaines, de la chaîne d'approvisionnement, de l'administration, des TI et d'autres fonctions de soutien, le cas échéant.

Leadership financier et conformité : Assurer une supervision stratégique de toutes les fonctions de gestion financière, y compris la budgétisation, les prévisions, la comptabilité, le reporting, la gestion de trésorerie et les contrôles financiers. Assurer la conformité avec les réglementations des donateurs, la législation locale, les politiques de RI et les normes comptables internationales. Superviser la préparation et le suivi du budget maître du pays et soutenir les processus d'élaboration de propositions. Renforcer les systèmes de gestion des risques financiers et les mécanismes de contrôle interne. Assurer des rapports financiers précis et en temps opportun au siège, aux donateurs et aux autorités réglementaires. Diriger les audits externes et internes et assurer la mise en œuvre des recommandations d'audit. Surveiller la performance budgétaire et soutenir la planification d'actions correctives si nécessaire.

Leadership des ressources humaines : Fournir un leadership stratégique pour toutes les fonctions RH, y compris la planification des effectifs, le recrutement, la gestion des performances, la rémunération et les avantages sociaux, l'apprentissage et le développement, les relations avec les employés et le bien-être du personnel. Assurer la conformité avec les lois nationales du travail et les politiques RH mondiales de RI. Promouvoir la diversité, l'équité, l'inclusion, la protection et les pratiques éthiques sur le lieu de travail. Diriger les initiatives de planification de la relève et de développement des talents pour le personnel national et international. Favoriser une culture de haute performance axée sur la responsabilité, la croissance professionnelle et l'engagement du personnel. Assurer que les systèmes et politiques RH restent à jour, efficaces et réactifs aux besoins opérationnels. Superviser la mise en œuvre de la gestion des performances du personnel et des initiatives d'apprentissage organisationnel.

Chaîne d'approvisionnement, logistique et opérations : Fournir un leadership stratégique et une supervision basée sur les risques des fonctions d'approvisionnement, de logistique, d'entreposage, de parc automobile, de gestion des actifs, d'installations et d'administration, en veillant à ce qu'elles fonctionnent comme des catalyseurs intégrés d'une prestation de programmes rapide, conforme et responsable. Assurer que les systèmes de chaîne d'approvisionnement et d'opérations sont conformes, efficaces, transparents et réactifs aux priorités programmatiques, avec des normes de service claires, des indicateurs de performance et des mécanismes d'escalade pour améliorer la performance de livraison et la responsabilité sur tous les sites. Diriger les processus d'approvisionnement, de distribution, de planification de la demande et de prévision du pays, en veillant à ce que les pipelines de programmes, les plans d'approvisionnement, les niveaux de stock, les calendriers de livraison et la capacité des fournisseurs soient régulièrement examinés et alignés sur les plans de mise en œuvre et les exigences de financement. Renforcer la gestion des fournisseurs, l'analyse de marché, l'atténuation des risques d'approvisionnement et les processus de diligence raisonnable, y compris le suivi de la performance des fournisseurs, les risques de sanctions et de conformité, les risques de fraude et de corruption, la volatilité du marché et la continuité de l'approvisionnement pour les biens et services critiques. Assurer la préparation opérationnelle pour soutenir les interventions d'urgence, les montées en puissance et l'expansion sur le terrain. Superviser les systèmes d'administration, les exigences de conformité légale, les questions d'enregistrement et les fonctions de gestion de bureau. Promouvoir des pratiques opérationnelles durables et respectueuses de l'environnement. Faciliter une planification transversale régulière avec les programmes, les finances, la sécurité, les subventions et les équipes de terrain pour aligner les pipelines d'approvisionnement, les besoins de trésorerie, la capacité logistique, les contraintes d'accès, les exigences des donateurs et les priorités de mise en œuvre.

Technologies de l'information et systèmes : Assurer une gestion efficace de l'infrastructure informatique, de la sécurité des systèmes, de la connectivité et des services numériques. Promouvoir l'utilisation des systèmes organisationnels et des solutions numériques pour améliorer l'efficacité et la responsabilité. Soutenir les initiatives de transformation numérique et la prise de décision basée sur les données. Assurer la mise en place de mesures adéquates de continuité des activités et de protection des données sur tous les sites.

Gestion des risques, gouvernance et conformité : Diriger l'élaboration et la mise en œuvre de cadres de gestion des risques opérationnels au niveau du pays. Tenir et examiner régulièrement les registres des risques organisationnels et les plans d'atténuation. Assurer des contrôles internes efficaces dans toutes les fonctions de soutien. Soutenir les examens de conformité, les enquêtes, les vérifications des donateurs et les audits. Assurer le respect des normes de protection, de lutte contre la fraude, de lutte contre la corruption, d'éthique et de conformité de RI. Conseiller l'équipe de direction senior sur les risques opérationnels, financiers, juridiques et de réputation émergents.

Comportement et conduite : Faire preuve des plus hauts standards d'intégrité, de professionnalisme et de conduite éthique. Défendre les valeurs de RI, le Code de conduite, les principes de protection et les engagements de responsabilité. Promouvoir une culture de transparence, de respect, d'inclusion et de responsabilité. Favoriser la collaboration et le partage des connaissances entre les départements et les sites. Promouvoir une culture d'excellence du service et d'amélioration continue dans tous les services de soutien. Assurer que tout le personnel supervisé comprend et respecte les politiques et procédures de RI. Signaler les préoccupations et soutenir les mécanismes organisationnels liés à la protection, à la prévention de la fraude et à la gestion des risques.

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** Master en administration des affaires, finance, comptabilité, gestion de la chaîne d'approvisionnement, ressources humaines, développement international, économie ou autre domaine pertinent. Des certifications professionnelles en finance, approvisionnement, logistique, RH, gestion des risques ou gestion de projet sont souhaitables.

Expérience : Minimum 10 ans d'expérience de gestion à responsabilités croissantes dans des environnements humanitaires, de développement ou opérationnels complexes. Au moins 5 ans dans un poste de direction senior supervisant plusieurs fonctions de services de soutien. Expérience démontrée dans la gestion des finances, des ressources humaines, de la chaîne d'approvisionnement, de l'administration et des systèmes de soutien opérationnel. Solide expérience dans la gestion de la conformité avec les donateurs institutionnels (par exemple, ECHO, BHA/USAID, FCDO, agences des Nations Unies et subventions financées par l'UE). Expérience dans la conduite de la croissance organisationnelle, de la gestion du changement et des initiatives de transformation opérationnelle. Expérience prouvée dans la gestion d'audits, d'examens de conformité et de processus de gestion des risques organisationnels. Expérience de travail dans des contextes instables, fragiles ou d'urgence, de préférence. Compétences exceptionnelles en leadership, représentation externe et gestion d'équipe. Capacité prouvée à résoudre des problèmes complexes et à fournir des solutions innovantes. Maîtrise professionnelle complète de l'anglais (écrit et parlé).

Critères souhaitables : Connaissance du contexte humanitaire syrien ou de la dynamique géopolitique du Moyen-Orient. Expérience avec les programmes et systèmes de Relief International. Maîtrise de l'arabe ou d'autres langues pertinentes.

Valeurs de RI : Guidé par les principes humanitaires d'humanité, de neutralité, d'impartialité et d'indépendance, ainsi que par le principe « Ne pas nuire », les valeurs de Relief International sont : Intégrité, Adaptabilité, Collaboration, Inclusivité, Durabilité.

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