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BURN recrute un Agent Care Officer pour apporter un soutien et une assistance à ses agents ou représentants. Ce poste garantit que les agents disposent des ressources, des conseils et du soutien nécessaires pour mener à bien leurs missions et offrir un service client exceptionnel.
Responsabilités :
Gestion quotidienne du réseau d'agents, y compris les appels aux agents – interface pour la réconciliation des opérations de vente et le suivi commercial. Engager les agents directement sur les données de performance issues des opérations de vente – collecte de retours et gestion des tickets des agents. Gérer le Plan de Parcours Personnel (PJP) par agent et avec le Responsable de Zone (TSM) pour décider de maintenir ou désactiver une action. Planifier les activités commerciales avec les agents, les Team Leaders et les TSM. Assurer la formation et le mentorat quotidiens des agents par appels. Gérer le prospect. Assurer la qualité des agents et la checklist de recrutement. Soutenir les objectifs de vente. Fournir un rapport quotidien/hebdomadaire au Team Leader, au TSM et au responsable pays.
**Compétences et
s :**
Maîtrise avancée de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Compétences avancées en Excel pour l'analyse de données – pour tous les pays. Bon communicateur. Planificateur efficace et bon collaborateur. Diplôme universitaire en administration des affaires, développement international, marketing, économie ou tout autre domaine pertinent pour le secteur de la vente. Au moins 1 an d'expérience professionnelle dans la vente. Adopter un comportement éthique : comprendre les comportements et pratiques commerciales éthiques et veiller à ce que votre comportement et celui des autres soient conformes à ces normes et aux valeurs de l'organisation. Communiquer efficacement : parler, écouter et écrire de manière claire, complète et opportune en utilisant des outils et techniques de communication appropriés et efficaces. Créativité/Innovation : développer des moyens nouveaux et uniques d'améliorer les opérations de l'organisation et de créer de nouvelles opportunités. Favoriser le travail d'équipe : travailler en coopération et efficacement avec les autres pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions qui améliorent l'efficacité de l'organisation. Diriger : influencer positivement les autres pour atteindre des résultats dans l'intérêt supérieur de l'organisation. Prendre des décisions : évaluer les situations pour déterminer l'importance, l'urgence et les risques, et prendre des décisions claires et opportunes dans l'intérêt de l'organisation. Organiser : définir des priorités, élaborer un calendrier de travail, suivre les progrès vers les objectifs et suivre les détails/données/informations/activités. Planifier : déterminer des stratégies pour faire avancer l'organisation, fixer des objectifs, créer et mettre en œuvre des plans d'action, et évaluer le processus et les résultats. Résoudre les problèmes : évaluer les situations problématiques pour identifier les causes, rassembler et traiter les informations pertinentes, générer des solutions possibles et faire des recommandations et/ou résoudre le problème.
Les candidates féminines qualifiées sont encouragées à postuler. BURN ne facture aucun frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, traitement, formation ou tout autre frais).
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🎯 Responsabilités About the role: BURN is looking for an Agent Care Officer who will be responsible for providing support and assistance to agents or representatives ensuring that agents have the necessary resources, guidance, and well being support to effectively carry out their roles and provide exceptional customer
🎯 Responsabilités Duties Responsibilities Handle customer calls courteously and professionally. Provide accurate information about products and services. Gather, verify, and communicate customer information effectively. Show empathy and provide personalized customer service when needed
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