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À propos de Zeraki
Zeraki utilise la technologie pour résoudre certains des défis les plus difficiles rencontrés dans la fourniture d'une éducation de qualité en Afrique. Nos solutions de pointe fournissent des informations qui permettent une prise de décision éclairée, donnent accès à un enseignement de qualité et simplifient les tâches administratives quotidiennes.
Poste : Account Management Lead
Type d'emploi : Temps plein
Qualification : BA/BSc/HND
Domaine : Ventes et développement commercial
Salaire brut : 200 000 à 280 000 KShs plus commissions
À propos du rôle
Le responsable de la gestion des comptes assurera le leadership opérationnel et commercial de la fonction de gestion des comptes de Zeraki, en dirigeant plusieurs équipes et en veillant à ce que nos clients tirent une valeur mesurable des produits de Zeraki.
Le rôle se situe à l'intersection de la réussite client, de la croissance commerciale et du leadership des personnes. Vous dirigerez et développerez l'équipe de gestion des comptes, renforcerez la fidélisation et l'expansion des clients, stimulerez la performance commerciale et assurerez une exécution cohérente des pratiques de gestion des comptes dans l'ensemble de l'entreprise.
Alors que Zeraki continue de croître, ce rôle sera essentiel pour traduire la stratégie commerciale en une exécution disciplinée tout en constituant des équipes performantes et en développant la prochaine génération de leaders commerciaux. Le rôle est également conçu comme une étape clé de leadership dans le parcours de carrière de gestion des comptes de Zeraki, avec la possibilité d'évoluer vers un leadership fonctionnel plus large à mesure que l'entreprise se développe.
Responsabilités clés
Le responsable de la gestion des comptes sera chargé de :
Leadership et développement d'équipe
Diriger, encadrer et développer l'équipe de gestion des comptes.
Établir des attentes de performance claires et une responsabilisation dans l'ensemble de la fonction.
Mener des évaluations de performance régulières, du coaching et des discussions sur les talents.
Développer des plans de succession et constituer un vivier solide de futurs responsables de la gestion des comptes.
Stimuler l'engagement des employés et une culture de haute performance dans l'ensemble de la fonction.
Réussite client et gestion de portefeuille
Superviser la performance de la réussite client dans plusieurs portefeuilles et équipes.
Suivre la santé des clients, les tendances de fidélisation et les indicateurs clés de réussite client.
Diriger les engagements stratégiques avec les clients et les revues commerciales exécutives si nécessaire.
Identifier les risques clients et s'assurer que des plans d'atténuation et de rétablissement appropriés sont mis en œuvre.
Défendre la centricité client et veiller à ce que les clients tirent constamment de la valeur des produits de Zeraki.
Performance commerciale et croissance des revenus
Stimuler la fidélisation, le renouvellement et l'expansion des clients.
Améliorer la rétention brute des revenus (GRR) et la rétention nette des revenus (NRR).
Identifier et stimuler les opportunités d'expansion, de vente incitative et de vente croisée dans les portefeuilles clients.
Partenariat avec les finances pour améliorer les performances de recouvrement.
Renforcer la prévision commerciale et la visibilité des revenus.
Excellence opérationnelle et gouvernance
Normaliser les processus de gestion des comptes et les méthodes de travail dans toutes les équipes.
Assurer une gouvernance CRM solide, une qualité de données et une discipline de reporting.
Améliorer l'efficacité opérationnelle et la cohérence dans les portefeuilles clients.
Examiner la répartition des équipes et des territoires pour garantir une utilisation efficace des ressources.
Escalade stratégique et gestion des risques
Diriger la résolution des escalades clients à fort impact.
Coordonner les équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes clients complexes.
Identifier les risques clients et commerciaux émergents et assurer une escalade rapide si nécessaire.
Leadership interfonctionnel
Partenariat avec les ventes sur les transferts de clients, la planification des comptes d'entreprise et les opportunités d'expansion.
Partenariat avec le support client sur les escalades et les performances au niveau du service.
Travailler avec les produits pour traduire les informations clients en opportunités d'adoption et d'amélioration des produits.
Partenariat avec les finances sur la prévision des revenus, le recouvrement et l'administration des contrats.
Collaborer avec le marketing sur la défense des clients, les histoires de réussite et les programmes de référence.
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Formation
Licence en administration des affaires, commerce, marketing, éducation, économie, systèmes d'information ou une discipline connexe.
Expérience
Nous recherchons une personne avec :
3 à 5 ans d'expérience progressive en gestion de comptes, réussite client, ventes, gestion des relations ou opérations commerciales.
Au moins 2 ans d'expérience dans la direction d'équipes en
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