Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
AfricSearch, cabinet de conseil en chasse de têtes et en ressources humaines fondé en 1996, est l'un des plus réputés pour l'Afrique. Nous détectons les meilleurs talents pour nos clients locaux, régionaux et internationaux. Notre expertise se distingue par sa capacité à recruter des cadres supérieurs et des gestionnaires de haut niveau à travers le monde. Notre approche allie une connaissance approfondie du marché africain et une capacité à intégrer l'essence culturelle et technique propre à chaque mission. Cette vision panafricaine nous permet de proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins uniques de chaque organisation. Nous croyons fermement en la valeur des talents africains pour conduire le développement économique et social du continent.
Notre équipe de consultants, forte de son expertise et de sa diversité, est dédiée à fournir des services de recrutement et de conseil en ressources humaines de la plus haute qualité, en guidant nos clients vers des performances optimales. Pourquoi choisir AfricSearch ? Approche panafricaine : une présence sur tout le continent et une connaissance fine des spécificités locales. Excellence et engagement : un travail rigoureux et un accompagnement personnalisé pour chaque client. Diversité et inclusion : une intégration de la richesse culturelle africaine.
AfricSearch recrute un Directeur général au Bénin. Dans le cadre du renforcement de son équipe dirigeante, nous recrutons pour notre client son/sa GM Customer Expérience & Services, basé(e) à Cotonou, Bénin.
Missions : Rattaché(e) directement au CEO, vous êtes le garant de la stratégie expérience client de l'entreprise, sur l'ensemble des canaux, parcours et points de contact. Vos responsabilités couvrent : la définition et le pilotage de la stratégie CX à l'échelle de l'entreprise ; la conception et l'optimisation des parcours clients end-to-end, sur les canaux physiques, digitaux et assistés ; l'amélioration des indicateurs NPS, CSAT, fidélisation et valeur client ; le développement de l'expérience digitale omnicanale et de l'innovation IA ; la transformation culturelle vers une organisation customer-centric ; le management des opérations de service et des initiatives de transformation transversale.
Profil recherché : Bac+5 en Business, Marketing, Digital ou domaine équivalent (MBA apprécié) ; 8 à 10 ans d'expérience en CX, excellence de service ou transformation digitale, dont 5 ans minimum en management senior ; expérience avérée en refonte de parcours clients et transformation des modèles de service ; maîtrise des principes UX/CX, design thinking, plateformes omnicanales et solutions IA ; expérience dans les Télécoms, la fintech, la banque ou tout secteur à forte intensité de service : un atout ; français et anglais courants.
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Votre parcours de leadership en Afrique correspond parfaitement aux besoins de AfricSearch. Insistez sur votre capacité à naviguer des environnements complexes, en mentionnant comment vous avez déjà satisfait 10 ans d'expérience avec des résultats tangibles. Montrez que vous comprenez les réalités locales.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Vision 100 jours — Les recruteurs pour des postes de direction attendent que vous arriviez avec une vision des 100 premiers jours : diagnostic, priorités, quick wins. Préparez-la avant l'entretien et montrez que vous connaissez les défis spécifiques de cette organisation.
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Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois. Expérience et formation : Domaine d expérience : Tourisme, hôtellerie, restauration. Niveau d étude : Enseignement supérieur (Master) dans les spécialités suivantes : Management des Organisations, Management et Administration des Entreprises, Management Inte