Training & Development Coordinator – Soft Skills

Job Purpose Le coordinateur de la formation et du développement en soft skills assurera le bon fonctionnement des événements de formation et des projets spéciaux au sein du groupe. Cela comprendra la gestion, la conception, le développement et la coordination de programmes d'apprentissage mixtes en vente et en soft skills afin d'améliorer les performances commerciales, l'expérience client et les compétences des employés à travers le groupe. Il gérera également la plateforme eLearning Talent Soft Campus, coordonnera les prestataires externes pour les formations spécialisées et mesurera l'impact de la formation par rapport à des KPI commerciaux définis.

Principales responsabilités

• Examiner et organiser les plans de formation, concevoir et développer des programmes de formation pour les RH d'entreprise et autres.
• Concevoir et exécuter des programmes de formation pour les nouveaux et anciens commerciaux sur la connaissance des produits et les processus de l'entreprise.
• Créer des supports pédagogiques physiques et numériques tels que des diaporamas, des manuels, des scénarios de jeux de rôle et des études de cas.
• Effectuer des analyses des écarts de compétences, organiser des ateliers de groupe et observer des appels de vente réels pour fournir des retours exploitables.
• Préparer des méthodes de formation adaptées à chaque cas, y compris les simulations, le mentorat, la formation en situation de travail, les cours de développement professionnel, etc.
• Informer les employés des opportunités de formation disponibles et fournir les informations nécessaires.
• Effectuer une évaluation des besoins à l'échelle de l'organisation et identifier les écarts de compétences ou de connaissances à combler.
• Mettre en œuvre des principes pédagogiques reconnus et explorer de nouvelles méthodes et techniques de formation.
• Aider et guider le personnel sur les modules eLearning.
• Dispenser des formations sur la gestion des réclamations clients et les compétences en communication.
• Développer des aides et du matériel pédagogiques.
• Examiner et analyser l'efficacité de l'enseignement et préparer des rapports déterminant l'impact de la formation sur les compétences des employés et son effet sur les KPI.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et consulter des experts en la matière pour la conception pédagogique.
• Gérer la base de données des programmes et les dossiers de formation.
• Organiser des sessions de formation des formateurs pour les experts internes.
• Encourager tout le personnel à participer à l'eLearning.
• Superviser les installations et équipements de formation internes.
• Produire des rapports mensuels de formation pour la direction.
• Suivre les heures de formation de chaque membre du personnel sur une base mensuelle.
• Mesurer l'efficacité de la formation.

Compétences et attributs requis

• Compétences exceptionnelles en communication.
• Excellentes compétences en présentation.
• Compétences exceptionnelles en prise de parole en public.
• Souci du détail.
• Excellente connaissance de la théorie et de la mise en œuvre de la conception pédagogique.
• Maîtrise des méthodes et techniques de formation traditionnelles et modernes.
• Bonne connaissance de MS Office.
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches.
• Excellentes compétences en coaching et en mentorat.

Qualifications et expérience

• Licence en Ressources Humaines, Marketing, Ventes, Psychologie Organisationnelle, Éducation, Communication ou tout domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d'expérience en formation et développement aligné sur les domaines commerciaux, vente, marketing, service client ou formation en soft skills.
• Expérience avérée en tant que formateur en soft skills, formateur d'entreprise ou dans un poste similaire en apprentissage et développement.
• Compétences exceptionnelles en prise de parole en public, en présentation et en écoute active.
• Faire preuve d'une grande empathie, d'un sens relationnel et de la capacité à se connecter avec des groupes culturellement diversifiés.
• Bonne expérience de la fourniture d'un cycle complet de formation : évaluation des besoins, planification, développement, coordination, suivi et évaluation.
• Être membre de ZIHRM ou de tout autre organisme professionnel pertinent.

Note importante Les femmes qualifiées et les personnes handicapées sont encouragées à

[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]