Deployment Officer - Single Data Entry (SDE) program

Deployment Officer - Single Data Entry (SDE) program

Entreprise : Médecins Sans Frontières (MSF) ou Doctors Without Borders, organisation non gouvernementale internationale d'aide humanitaire, lauréate du prix Nobel de la paix, connue pour ses projets dans les régions en proie à la guerre et les pays en développement confrontés à des maladies endémiques.

Type de contrat : Contrat, Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND, Certificat professionnel

Domaine : Éducation / Enseignement / Formation, Gestion de projet et de programme

Mission : Le Deployment Officer est responsable de garantir l'exécution efficace, la formation et le reporting du déploiement de la solution SDE dans toutes les missions désignées. Il/elle veillera à ce que les contrôles de préparation soient validés, effectuera le déploiement avec les utilisateurs finaux et le suivi post-déploiement, assurera l'engagement des parties prenantes et une formation efficace des utilisateurs. Il/elle recueillera les retours des utilisateurs, surveillera les performances et améliorera continuellement les processus de déploiement sur la base de l'expérience terrain et des retours.

Le Deployment Officer, basé à Nairobi, effectuera des déploiements dans les missions et projets MSF, à la fois en personne et à distance. Le poste nécessite des déplacements fréquents sur le terrain (jusqu'à 75 % du temps). En plus de la coordination du déploiement, le Deployment Officer joue un rôle clé dans l'adoption par les utilisateurs grâce à la formation et à la gestion du changement, agissant comme un pont entre le terrain et l'équipe produit SDE pour garantir que les retours des utilisateurs sont collectés et remontés pour être intégrés dans le produit en tant que solutions adaptées aux réalités des missions. Ce poste exige également un sens politique aigu pour naviguer dans les diverses cultures, dynamiques organisationnelles et structures de pouvoir à travers plusieurs OC.

Le Deployment Officer sera également impliqué dans l'animation d'ateliers TOT pour les utilisateurs finaux en collaboration avec plusieurs membres de l'équipe.

Ce poste sera hiérarchiquement et fonctionnellement rattaché au SDE Deployment Manager.

Tâches et responsabilités :

Exécution du déploiement et préparation technique :

• Envoyer, suivre et consolider les listes de contrôle de préparation au déploiement pour les missions et projets terrain cibles.

• Inspecter physiquement ou à distance la préparation du site en fonction des exigences spécifiques du lieu (par exemple, pharmacies et entrepôts).

• Coordonner avec les points focaux terrain pour garantir la disponibilité des ressources pour les cycles de déploiement à venir.

• Exécuter les activités de déploiement sur site, y compris l'intégration des utilisateurs, le support Go-Live et le dépannage immédiat.

Préparation terrain et engagement des parties prenantes :

• Assurer que les missions sont pleinement prêtes pour le déploiement en faisant le lien entre la coordination terrain, l'informatique et les équipes logistiques.

• Faciliter les initiatives locales de gestion du changement pour stimuler l'engagement des parties prenantes et l'adhésion des utilisateurs.

• Soutenir le transfert de compétences aux équipes terrain pour permettre un dépannage autonome post-déploiement, réduisant progressivement la dépendance au support central.

Ateliers de formation et renforcement des capacités :

• Collaborer avec les parties prenantes de la formation pour préparer des supports de formation localisés et des listes de contrôle pré-atelier.

• Animer des formations en personne à fort impact et des webinaires interactifs pour divers profils de stagiaires.

• Faciliter des ateliers de formation des formateurs (TOT) pour développer une capacité locale autonome et durable.

Go-Live, adoption et évolution du matériel de déploiement :

• Surveiller les métriques d'adoption des utilisateurs et traiter la résistance au déploiement ou les blocages localisés.

• Suivre et rapporter les indicateurs clés de performance du déploiement au Deployment Manager, y compris le temps de déploiement, les taux d'adoption, la réduction des erreurs et la satisfaction des utilisateurs.

• Capitaliser les leçons apprises des déploiements terrain et les partager avec le Deployment Manager pour mettre à jour le kit de déploiement central, les outils et les guides utilisateur.

• Assurer que tous les supports de déploiement restent adaptés aux contextes locaux des missions, aux infrastructures et aux profils des utilisateurs (connectivité, langue, alphabétisation).

Qualifications :

Formation : Diplôme en Supply Chain, Gestion de projet, Systèmes informatiques, Gestion de pharmacie/entrepôt ou domaine connexe. Les certifications pertinentes (Formation des formateurs, Gestion du changement) sont un atout.

Expérience : Au moins 2 ans d'expérience dans le déploiement de projets, idéalement dans le cadre de nouveaux outils numériques dans des environnements terrain complexes. Expérience terrain solide au sein de MSF dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique ou la pharmacie (minimum 1 an). Expérience avérée dans la réalisation de déploiements complexes et la gestion du changement dans des contextes humanitaires difficiles.

Langues : Anglais courant (écrit et parlé) ; le français est essentiel. L'espagnol ou l'arabe sont un atout.

Compétences techniques : Bonne compréhension des flux de travail de la chaîne d'approvisionnement, en particulier la gestion des stocks. Solides compétences en renforcement des capacités et transfert de connaissances. Bonne connaissance du déploiement de solutions informatiques est un avantage. La familiarité avec UniField, Isystock ou d'autres outils pertinents de MSF est préférée.

Compétences comportementales/générales : Très organisé : capable de gérer plusieurs sites à différentes phases de déploiement en parallèle. Résolveur de problèmes agile : fortes capacités de dépannage avec capacité à repérer des modèles pour résoudre les défis à la volée. Indépendant et mobile : grande flexibilité pour naviguer dans divers contextes de voyage de manière indépendante avec une assistance minimale. Dynamiques interpersonnelles : fortes compétences en influence, négociation et communication interculturelle adaptées aux environnements matriciels et non hiérarchiques.

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