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Rejoignez DHL Express Rwanda en tant que Service Point Advisor !
Rattaché(e) au Commercial Manager, vous serez le visage de DHL, en soutenant les opérations quotidiennes des points de service par un service client de haute qualité et une gestion efficace des transactions liées aux envois, y compris le traitement des commandes, les collectes et les retours. Ce poste garantit la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures et les normes de service, tout en contribuant à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle.
Vos missions :
Accueillir et assister les clients walk-in dans les processus de dépôt et de collecte des envois. Fournir des informations claires et précises sur les produits, services, tarifs et options de livraison. Répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement les problèmes de service courants. Assurer une expérience client positive pour renforcer la satisfaction et la fidélité. Promouvoir les services de l'entreprise et identifier les opportunités de vente additionnelle, le cas échéant. Soutenir les activités commerciales au niveau du point de service. Gérer les paiements et fournir des reçus et documents précis. Saisir avec précision les données d'expédition dans les systèmes (ex. CRM ou systèmes d'expédition). Effectuer des tâches administratives courantes, y compris la documentation, la validation et le reporting. Tenir des registres précis des transactions, envois et interactions clients. Générer des rapports standard selon les besoins. Suivre toutes les procédures opérationnelles standard, les politiques de l'entreprise et les directives de service. Assurer la conformité avec les normes de sécurité, de sûreté et opérationnelles. Maintenir la propreté et l'organisation du point de service.
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Au moins deux ans d'expérience en orientation service client et empathie. Communication verbale et écrite claire. Attention aux détails et précision (saisie et traitement de données). Compétences en gestion du temps et organisation. Capacité à résoudre les problèmes et adaptabilité. Compétences de base en vente et persuasion. Diplôme de Bachelor d'une université réputée.
Pourquoi DHL ?
Faites partie de l'entreprise la plus internationale au monde. Nous investissons dans votre carrière. La diversité, l'inclusion et l'innovation sont au cœur de notre activité. Salaire compétitif, formation et un environnement de travail qui vous valorise. Nous attendons votre candidature avec impatience.
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🎯 Responsabilités Additional Information Job Number 26083153 Job Category Food and Beverage Culinary Location KN 3 Avenue, Kigali, Rwanda, Rwanda, VIEW ON MAPSchedule Full Time Located Remotely. NPosition Type Non Management Position Summary Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests will enj
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