Information Technology Specialist

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Phoenix of Zambia Assurance Company Limited recrute un Information Technology Specialist pour assurer la gestion et le support de son infrastructure informatique.

Missions

Installer, configurer, maintenir et dépanner divers équipements TIC tels que le matériel informatique, les logiciels, les imprimantes, les scanners et autres périphériques afin de garantir une fonctionnalité optimale et un temps d'arrêt minimal. Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveaux aux employés, assurant une résolution rapide des problèmes matériels et logiciels. Superviser et assurer le fonctionnement continu, la stabilité et les performances des serveurs, de l'infrastructure réseau, de la connectivité Internet et des systèmes de communication de l'entreprise. Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe, les systèmes de messagerie et les droits d'accès en stricte conformité avec les politiques établies. Mettre en œuvre et maintenir des mesures de cybersécurité robustes, y compris les solutions antivirus, les pare-feu et les mises à jour de sécurité en temps opportun. Effectuer une surveillance système de routine, des tâches de maintenance essentielles et des mises à jour logicielles pour maintenir des performances système optimales. Concevoir et exécuter des protocoles robustes de sauvegarde et de reprise après sinistre pour assurer la protection et la continuité des données de l'entreprise. Évaluer les indicateurs de performance du système et proposer des mises à niveau stratégiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la fiabilité du système. Gérer et mettre à jour régulièrement les registres d'inventaire TIC, suivre les licences et les garanties, et tenir des registres d'actifs précis. Assurer le support pour le déploiement, la maintenance et le dépannage des systèmes de gestion des assurances ainsi que d'autres applications métier. Piloter les efforts de transformation numérique et rationaliser les flux de travail opérationnels grâce à l'automatisation des processus. Assurer la conformité avec les cadres de gouvernance TIC, la législation sur la protection des données et les protocoles internes de sécurité de l'information. Collaborer avec des fournisseurs et prestataires de services TIC tiers pour garantir des services de maintenance et de support sans faille. Préparer des rapports TIC, compiler la documentation système, développer des manuels utilisateur et établir des procédures techniques. Dispenser une formation complète et une assistance continue au personnel pour garantir une utilisation compétente des systèmes et applications TIC. Contribuer aux initiatives TIC englobant les mises à niveau système, les migrations et les améliorations de l'infrastructure. Superviser les opérations réseau pour identifier et résoudre rapidement les goulots d'étranglement de performance ou les perturbations de connectivité. Exécuter toute autre responsabilité liée aux TIC selon les directives de la direction.

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Qualifications minimales :

Grade 12 School Certificate avec un minimum de cinq (5) crédits, incluant l'anglais et les mathématiques. Un Bachelor's degree en Information Technology, Computer Science, Information Systems ou domaine équivalent délivré par une institution reconnue. Être titulaire d'une licence d'exercice valide délivrée par l'ICT Association of Zambia (ICT AZ). Minimum de deux à trois ans d'expérience pratique en support informatique, administration système ou administration réseau.

Compétences techniques requises :

Expérience et expertise en : Administration de Microsoft Windows Server ; Systèmes d'exploitation Microsoft Windows ; Administration de Microsoft 365 ; Administration et gestion d'Active Directory et de la stratégie de groupe ; Réseaux informatiques (LAN, WAN, TCP/IP, VPN, réseaux sans fil) ; Dépannage et diagnostic réseau ; Gestion des pare-feu et de la sécurité réseau ; Sauvegarde robuste des données et mise en œuvre de stratégies efficaces de reprise après sinistre ; Notions fondamentales de gestion de bases de données ; Solutions avancées antivirus et de protection des points de terminaison ; Technologies de cloud computing ; Technologies de virtualisation ; Gestion des actifs TIC ; Bonnes pratiques en cybersécurité ; Maintenance et réparation matérielles ; Assistance helpdesk et systèmes de support technique.

Compétences et qualités personnelles :

Expertise avérée en raisonnement analytique et résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication verbale et écrite, ainsi que des compétences interpersonnelles développées. Maintient un haut niveau d'intégrité et de confidentialité dans toutes les interactions et responsabilités professionnelles. Capacité démontrée à travailler de manière autonome avec peu ou pas de supervision. Solides compétences organisationnelles associées à une gestion efficace du temps. Orientation service client affirmée. Capacité à gérer des priorités concurrentes tout en respectant les délais établis. Grande attention aux détails. Capacité à travailler efficacement sous pression. Démontre un engagement envers le développement professionnel continu et la capacité à adopter les technologies émergentes.

Atouts supplémentaires :

Certifications professionnelles TIC requises : Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), Cisco Certified Network Associate (CCNA), CompTIA A+, Network+, Security+ ou équivalent. Expérience professionnelle dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou des services financiers. Maîtrise des systèmes de gestion des assurances et connaissance des exigences réglementaires. Expérience pratique dans la mise en œuvre et la gestion de technologies cloud, ainsi qu'une solide compréhension des cadres et bonnes pratiques en cybersécurité.

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