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Dans le cadre du renforcement de ses activités de sécurité privée de surveillance et de gardiennage au Togo, une société de gardiennage recrute un(e) chef de service d'exploitation chargé(e) d'assurer la gestion opérationnelle des prestations de sécurité, le suivi des agents de sécurité sur les différents sites et la satisfaction des clients.
Intitulé du poste : Chef Service Exploitation
Lieu d'affectation : Lomé avec des déplacements fréquents sur les différents sites d'exploitation de la société.
Supérieur hiérarchique : Directeur Général ou Directeur d'Exploitation
Mission principale : Assurer la planification, la coordination, le contrôle et l'amélioration continue des activités opérationnelles de surveillance et de gardiennage afin de garantir un service de qualité aux clients et une gestion efficace des ressources humaines et matérielles.
Attributions et responsabilités :
Gestion Opérationnelle
Organiser et superviser les activités de surveillance et de gardiennage sur l'ensemble des sites des clients. Veiller à l'application stricte des consignes de sécurité. Élaborer et suivre les plannings de travail des agents. Assurer la permanence opérationnelle en cas d'incidents.
Gestion du personnel
Encadrer les superviseurs, les chefs de poste et les agents de sécurité. Participer au recrutement des agents de sécurité. Identifier les besoins en formation et proposer des programmes de renforcement des capacités. Veiller au respect de la discipline et du règlement intérieur.
Gestion de la clientèle
Maintenir une relation de qualité avec les clients. Recueillir et traiter les réclamations. Réaliser des visites périodiques chez les clients. Proposer des améliorations des dispositifs de sécurité.
Contrôle qualité
Effectuer des contrôles inopinés de jour comme de nuit. Produire des rapports d'exploitation. Mettre en place des indicateurs de performances. Veiller au respect des normes de qualité et des procédures internes.
Gestion des incidents
Coordonner les interventions en cas d'incidents ou d'urgence. Mener les enquêtes administratives internes. Rédiger les rapports circonstanciés.
Profil recherché
Formation : BAC+3 minimum en Gestion Administration, Droit, Sécurité, Management ou domaine équivalent. Une formation spécialisée en sécurité privée constituerait un atout.
Expérience : Minimum cinq (05) ans dans le domaine de la sécurité privée, de préférence à un poste de supervision ou de gestion opérationnelle. Expérience confirmée dans la gestion d'équipes importantes. Avoir un permis de conduire (savoir bien conduire).
Compétences techniques : Maîtrise des techniques de sécurité, de surveillance et de gardiennage. Bonne connaissance de la réglementation du travail. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint). Capacité de rédaction de rapports professionnels.
Qualités professionnelles : Leadership et sens de l'organisation. Grande disponibilité. Rigueur et intégrité. Capacité à gérer les situations de crise. Sens de la communication et de la négociation. Aptitude à travailler sous pression.
Conditions d'emploi : Contrat CDD ou CDI après la période d'essai, conforme à la législation togolaise. Disponibilité immédiate ou selon accord. Véhicule de service ou indemnité de déplacement selon les politiques de l'entreprise.
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Dans le cadre du renforcement de ses activités de sécurité privée de surveillance et de gardiennage au Togo, une société de gardiennage souhaite recruter un(e) chef service d’exploitation chargé(e) d’assurer la gestion opérationnelle des prestations de sécurité, le suivi des agents de sécurité sur les différents sites
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