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General Manager, Customer Experience
Entreprise : SBM Bank
Type de contrat : Full Time
Qualification : BA/BSc/HND
Expérience : 10 ans
Localisation : Kenya
Contexte : SBM Bank Kenya est une institution financière leader et de confiance, avec une empreinte internationale, dont le siège est à Maurice, et positionnée pour offrir une expérience bancaire sans précédent au Kenya, destinée aux clients de niche (Retail, PME et Corporate). Après approbation par la Banque Centrale du Kenya, la banque a démarré ses opérations au Kenya en mai 2017.
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** Le titulaire du poste devra promouvoir la conscience de la centricité client et une culture du « client d'abord » ; gérer la livraison stratégique de l'Expérience Client à travers tous les points de contact, canaux et unités commerciales ; et mettre en œuvre des plans d'action collaboratifs pour renforcer la conscience de la centricité client. Le rôle assure également le leadership exécutif et le plaidoyer pour l'Expérience Client au sein de SBM Bank Kenya.
Responsabilités clés :
Stratégie et mise en œuvre de l'Expérience Client (20%)
Élaborer et mettre en œuvre des plans d'affaires et des stratégies d'Expérience Client en plans d'action et actions quotidiens pertinents et productifs pour les équipes de service, en veillant à l'exécution de programmes offrant une expérience client exceptionnelle et en identifiant des initiatives d'amélioration.
Analyser et surveiller la prestation de services à travers tous les points de
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When applying to SBM Bank, make sure your CV clearly shows how you’ve led teams to exceed targets—number one way to stand out. If les compétences demandées dans l'annonce is listed, include a short example of how you mastered it in a previous role.
Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Sales KPIs — Revenue generated, portfolio growth, quota attainment (%): these 3 metrics are mandatory in senior interviews. Also prepare your 100-day plan — sales directors who arrive with a plan are consistently perceived as more credible.
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Kenindia Assurance Company Limited, acteur majeur de l assurance au Kenya, recherche un Marketing & Customer Experience Manager pour piloter ses stratégies de croissance et d engagement client. Créée le 6 décembre 1978, Kenindia est née de la fusion de compagnies d assurance indiennes opérant au Kenya, avec le soutien
Baki Beauty recrute un Customer Experience Agent en contrat à temps plein. Basé au Kenya, ce poste est idéal pour un professionnel passionné par le service client et prêt à s investir dans une entreprise innovante dédiée à la beauté. Notre mission est d offrir aux femmes noires d Afrique une expérience de vente de prod
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