SME / Universal Banker – Embu

SME / Universal Banker – Embu

Entreprise : Absa Bank Limited

Type de contrat : Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND

Localisation : Embu

Secteur : Banque

Résumé du poste

Offrir une excellente expérience client, assurer la croissance et la rentabilité exceptionnelles de l'agence. Respecter les exigences de conformité et de contrôle, en maintenant un niveau élevé des normes bancaires.

Responsabilités

Croissance de l'activité (60 % du temps)

Comprendre et mettre en œuvre les initiatives stratégiques de l'agence visant à augmenter la nouvelle clientèle et la part de portefeuille des clients existants. Avoir une compréhension claire de tous les produits bancaires aux particuliers et aux entreprises pouvant satisfaire les besoins des clients. Gérer les risques du portefeuille conformément à l'appétit de risque de la banque. Collaborer au développement et à la mise en œuvre d'initiatives commerciales avec d'autres fonctions (équipe de vente directe, Asset Finance, CIB, Bancassurance) pour maximiser la vente croisée et les opportunités de profilage client. En collaboration avec le directeur d'agence, les responsables de secteur et les produits, mener des revues de produits et leur développement via un retour constant du marché. Réaliser en continu une veille concurrentielle pour identifier de nouveaux marchés, tendances clients, nouvelles directives gouvernementales et changements de politique des régulateurs. Contribuer à l'élaboration de la stratégie commerciale de l'agence. Planifier et coordonner les approches marketing pour la nouvelle clientèle et développer activement les relations existantes. Chercher activement à développer son propre portefeuille et à vendre de manière croisée pour atteindre les objectifs fixés. Évaluer et traiter rapidement les réclamations clients, en escaladant si nécessaire pour une résolution rapide selon les normes établies. Assurer la qualité des ventes et des nouveaux comptes bancaires dans votre portefeuille, qui doivent être rapidement financés lors de l'onboarding. Surveiller en continu vos performances par rapport aux objectifs convenus, quotidiennement pour les clients nouveaux et existants. Mettre en place des plans d'action appropriés pour remédier à tout écart de performance. Mettre en œuvre les campagnes comme convenu avec le directeur d'agence. Toujours garantir une excellente expérience client. Atteindre les objectifs commerciaux grâce à un respect strict des délais et à des normes de service élevées. Ne pas conseiller à un client existant d'ouvrir un compte similaire dans une autre agence dans le but de transférer des fonds entre comptes. Ne pas fermer un compte existant dans votre agence ou domicilié dans une autre agence dans le but de rouvrir un compte similaire. Le re-streaming des comptes doit être effectué conformément à la politique de la banque.

Formation / Diplômes

Avec le directeur d'agence, s'approprier les objectifs de performance de l'agence. Convenir des plans d'exécution/stratégies de l'agence et s'assurer qu'ils sont alignés sur la stratégie globale de la banque (Croissance, Transformation et Rendements).

Contrôle interne et gestion des risques (10 % du temps)

S'assurer que les politiques et procédures d'Absa Bank sont toujours respectées lors du traitement des différents produits. Garantir le respect de tous les processus KYC et AML pour les affaires nouvelles et existantes, et que la documentation appropriée est en place. Assurer la conformité aux exigences de risque opérationnel pour éviter les pertes dues à des défaillances opérationnelles. Gérer les coûts dans votre périmètre. Effectuer efficacement les contrôles ponctuels d'agence assignés par le directeur adjoint.

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S'assurer que les nouvelles affaires sont correctement enregistrées et que tous les revenus dus à la banque (frais, commissions, charges) sont perçus conformément au tarif en vigueur. Les informations clients précises sont saisies dans le système bancaire central.

Expérience client (20 % du temps)

Garantir une expérience client excellente en permanence. Assurer le respect des délais d'onboarding des comptes et de traitement des prêts. Évaluer et traiter rapidement les réclamations clients, en escaladant si nécessaire pour une résolution rapide. Veiller au strict respect des délais de réponse aux demandes clients par téléphone, email ou courrier. S'assurer que les données clients sont toujours à jour. Maintenir les scores NPS de l'agence conformément aux normes établies. En collaboration avec le directeur d'agence, coordonner les initiatives visant à recueillir les retours clients sur les standards de service et conseiller la direction pour des améliorations. Surveiller le service pour garantir que les clients sont servis dans des délais acceptables, avec un plan de travail pour les périodes de pointe et hors pointe.

Renforcement des capacités et gestion des personnes (10 % du temps)

En collaboration avec le directeur d'agence, le directeur adjoint et les collègues, créer un environnement de travail propice, un esprit d'équipe et des opportunités de succession efficaces pour maximiser la productivité. S'assurer que les formations e-learning et internes assignées pour soi-même et les subordonnés directs sont réalisées dans les délais impartis. Déterminer et gérer l'analyse des besoins de formation et son propre plan de succession. Gérer ses propres congés en travaillant en étroite collaboration avec son responsable hiérarchique.

Qualifications

Diplôme lié au commerce.

Expérience souhaitée

Familiarité avec divers produits et services bancaires (comptes chèques, comptes d'épargne, prêts, cartes de crédit). Solide expérience dans l'atteinte d'objectifs de vente, capacité à stimuler les ventes et à dépasser les objectifs fixés par la banque.

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Grande attention aux détails et fort sens de l'urgence. Flexibilité et adaptabilité pour répondre aux exigences exigeantes du poste. Capacité à travailler sous pression avec des délais très serrés tout en produisant un résultat de la plus haute qualité. Capacité à traiter et à bien s'entendre avec le personnel à tous les niveaux. Forte orientation vers l'excellence du service client interne.

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