(2) CHEFS D'EQUIPE DU CENTRE D'APPELS

(2) CHEFS D'EQUIPE DU CENTRE D'APPELS

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Chaque jours est une opportunité Bamako Temps plein Relation client Publiée le 18 Jul 2026

Description du poste SAER-Emploi, cabinet conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement, l’externalisation et l’accompagnement RH, recrute pour le compte de l’un de ses clients, une entreprise de référence opérant dans le secteur des services et de la relation client, le poste suivant :

« DEUX (02) CHEFS D’ÉQUIPE DU CENTRE D’APPELS »

Présentation du poste

Expérience

Dans le cadre de la création et du renforcement de son Centre d’Appel dédié à la relation client, notre client recherche deux Chefs d’Équipe capables d’encadrer des téléconseillers, de veiller à la qualité des prestations fournies et de contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client. Véritables relais opérationnels de la direction, les Chefs d’Équipe auront pour mission d’organiser le travail au quotidien, de suivre la performance, d’accompagner les collaborateurs par le coaching, de contrôler la qualité des échanges et de gérer les situations nécessitant une intervention de niveau supérieur. Ce poste exige un leadership de proximité, un fort sens du service client, une capacité d’organisation remarquable, une aptitude à prendre des décisions dans un environnement dynamique, ainsi qu’un respect rigoureux des procédures, de la confidentialité et des standards de qualité.

Missions principales

Responsabilités

Sous l’autorité du Superviseur du Centre d’Appel, le Chef d’Équipe aura notamment pour responsabilités :

• Organiser et coordonner les activités quotidiennes des téléconseillers ;
• Encadrer, motiver et accompagner son équipe dans l’atteinte des objectifs ;
• Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ;
• Assurer le coaching individuel et collectif des collaborateurs ;
• Suivre les indicateurs de performance de son équipe ;
• Participer au traitement des réclamations complexes ;
• Produire les rapports d’activité ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Le candidat doit répondre aux critères suivants :

Formation / Diplômes

• Être titulaire au minimum d’un Bac+2 en Commerce, Gestion, Marketing, Communication ou tout diplôme équivalent ;
• Justifier d’une première expérience en relation client, centre d’appel ou encadrement d’équipe (un atout) ;
• Excellente expression orale en français ;
• Bonne maîtrise d’au moins une langue nationale ;
• Bonne capacité rédactionnelle ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie électronique). Compétences recherchées  :
• Leadership et management d’équipe ;
• Orientation client et qualité de service ;
• Excellentes capacités de communication et d’écoute ;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes ;
• Capacité de coaching et d’accompagnement ;
• Gestion des conflits et maîtrise de soi ;
• Rigueur, intégrité et sens de la confidentialité. Conditions de travail  :
• Poste basé à Bamako ;
• Travail en rotation incluant les soirées, les week-ends et les jours fériés selon le planning du Centre d’Appel ;
• Contrat conforme aux dispositions applicables au sein de l’entreprise. Processus de sélection  : Le processus de recrutement comprendra notamment :
• une présélection sur dossier ;

Compétences requises

• une évaluation des connaissances et aptitudes ;
• des mises en situation professionnelles et jeux de rôle pour évaluer les compétences managériales, la gestion des réclamations, la communication, le leadership et la prise de décision ;
• un entretien structuré devant un jury d’évaluation. Dossier de candidature  : Les candidats intéressés sont invités à transmettre :
• une lettre de motivation ;
• un curriculum vitae actualisé ;
• les copies des diplômes ;
• les attestations ou certificats de travail. Modalités de dépôt  : Les dossiers de candidature doivent être envoyés au plus tard le mercredi, 22 Juillet 2026 à 16h00 à l’adresse suivante : E-mail : [Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle] Important : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus. Responsabilités Organiser et coordonner les activités quotidiennes des téléconseillers Encadrer, motiver et accompagner son équipe dans l’atteinte des objectifs Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures Assurer le coaching individuel et collectif des collaborateurs Suivre les indicateurs de performance de son équipe Participer au traitement des réclamations complexes Produire les rapports d’activité Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Exigences et compétences Titre minimum d’un Bac+2 en Commerce, Gestion, Marketing, Communication ou tout diplôme équivalent Première expérience en relation client, centre d'appel ou encadrement d'équipe (un atout) Excellente expression orale en français Bonne maîtrise d’au moins une langue nationale Bonne capacité rédactionnelle Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie électronique) Leadership et management d’équipe Orientation client et qualité de service Rigueur, intégrité et sens de la confidentialité

[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]