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Poste : Social Media Executive
Entreprise : Sheer Logic Management Consultants (SLMC)
Type de contrat : Temps plein
Qualification : Diplôme
Lieu : Non précisé
Contexte : Notre client, une organisation de premier plan, recherche un Social Media Executive dynamique et axé sur le client pour gérer ses plateformes de médias sociaux et offrir un engagement client en ligne exceptionnel. Le candidat retenu sera chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les réclamations, de surveiller les conversations sur les médias sociaux, de promouvoir les produits et services et d'améliorer l'expérience client globale sur les plateformes numériques.
Missions :
Gérer les interactions clients sur les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, LinkedIn, TikTok et autres canaux numériques.
Répondre rapidement et professionnellement aux demandes, commentaires et réclamations des clients.
Offrir un service client exceptionnel grâce à une résolution rapide des problèmes et une communication efficace.
Transmettre les problèmes clients complexes aux équipes internes concernées pour résolution.
Surveiller les conversations en ligne et identifier les opportunités pour améliorer l'engagement client.
Promouvoir les produits et services de l'organisation grâce à des interactions clients positives.
Préparer des rapports quotidiens et périodiques sur les performances des médias sociaux et les interactions clients.
Se tenir informé des tendances, outils et bonnes pratiques émergents en matière de médias sociaux.
Soutenir les initiatives visant à améliorer la satisfaction client et la réputation de la marque.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir une messagerie et une prestation de services cohérentes.
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Diplôme en marketing, relations publiques, communication ou domaine connexe.
Expérience avérée dans la gestion de plateformes de médias sociaux dans un environnement de service client ou d'engagement numérique.
Au moins 5 ans d'expérience dans le service client ou 2 ans d'expérience dans le rétablissement de service.
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Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Fort sens du service client avec capacité à résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle.
Bonne compréhension de la gestion des médias sociaux et de la communication numérique.
La connaissance des outils d'analyse de sites Web et de surveillance des médias sociaux est un atout supplémentaire.
Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur la performance.
Flexibilité pour travailler en équipes.
Orientation client.
Excellentes compétences en communication.
Solides compétences interpersonnelles.
Résolution de problèmes et pensée analytique.
Gestion du temps et organisation.
Travail d'équipe et collaboration.
Adaptabilité et résilience.
Souci du détail.
Connaissance du numérique et des médias sociaux.
Attitude positive et professionnalisme.
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🛠️ Compétences requises Never pay for any notarisation, certificate or assessment as part of any recruitment process. When in doubt, contact us Clara Rosa Hospital is a contemporary 30 bed institution in Nairobi s Utawala area staffed by experts and medical professionals with extensive training and expertise. Because
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