Agent Collecte de Fonds- Abidjan

Missions principales

Missions: L’analyste QA est responsable de l'évaluation de la qualité des performances des agents du centre de Contact Client qui traitent avec nos clients existants et potentiels. Il / Elle surveillera les appels entrants et sortants pour évaluer le comportement des agents, la précision technique, les performances du service client et la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise. Cette personne aidera à développer, créer et mettre en œuvre des processus et procédures qualité du centre de contact client; ainsi que faire des recommandations pour des améliorations du matériel de formation nécessaire pour améliorer l’expérience globale des clients. Les Responsabilités du poste comprennent: Démontrer la compétence en ce qui concerne le processus, les procédures et le produit des ensembles de compétences. Suivre les appels et veiller à ce que le protocole des appels soit respecté. S'assurer que toutes les normes de qualité sont respectées en ligne conformément aux attentes de l'entreprise. Participer à la réunion des opérations. Préparer et soumettre des rapports mensuels à temps. Procéder et participer à des audits qualité internes et recommander des changements. Identification des raisons de non-réalisation et recommandation de mesures correctives. Responsable de l'exécution des tâches et des... Côte d'Ivoire : Abengourou Abidjan Aboisso Adzopé Agboville Bondoukou Bongouanou Bouaflé Bouaké Bouna Boundiali Dabou Daloa Daoukro Dimbokro Divo Duékoué Ferkessédougou Gagnoa Guiglo Katiola Korhogo Man Mankono Minignan Odienné San-Pédro Sassandra Séguéla Soubré Touba Toumodi Yamoussoukro International 2019-09-08