Poste : Operations Manager
Entreprise : G4S
Contexte du poste : Rattaché(e) au Responsable de Zone, vous assurez la prestation de services de sécurité contractuels et ponctuels aux clients, dans le respect de la législation, des politiques et procédures de l'entreprise, afin d'atteindre les objectifs financiers budgétés.
Missions principales :
Gestion de la performance financière de l'unité : Mettre en place des modèles de réduction des coûts et des contrôles. Assurer la gestion de la marge brute, le contrôle des frais généraux et de la main-d'œuvre directe, la rentabilité des contrats.
Gestion efficace du personnel : Analyser le turnover, affecter le personnel aux postes et structures de manière optimale. Gérer les plannings, les roulements, les heures supplémentaires et les congés annuels.
Supervision : Maintenir la motivation des équipes, veiller à ce que les évaluations de performance des subordonnés soient réalisées et que des actions correctives soient mises en œuvre si nécessaire. Assurer le respect des normes de comportement au travail conformément au code de conduite et au code disciplinaire de G4S. Veiller à ce que toutes les actions disciplinaires soient menées conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
Gestion des opérations : Analyser et gérer toutes les réclamations clients. S'assurer que les clients connaissent les exigences en matière d'alarmes pour un service efficace. Respecter les normes de qualité : maintenir l'absentéisme dans les normes établies, tenir un journal de tous les appels et activations, optimiser les effectifs pour minimiser les heures supplémentaires inutiles, garantir que seul du personnel de sécurité dûment formé est utilisé à tout moment, prévenir ou minimiser les réclamations contre l'entreprise grâce à des évaluations régulières des risques clients. Assurer la liaison concernant la facturation, son exactitude et l'obtention du paiement.
Développement commercial : Identifier de nouvelles opportunités d'affaires dans la sphère d'opérations de l'unité, ainsi que la croissance avec les clients existants. Démontrer une compréhension approfondie de l'environnement concurrentiel de la région.
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