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Spécialiste Transformation Digitale & Business
Vodacom recrute un Spécialiste Business Transformation & Digital pour son équipe en République Démocratique du Congo. Poste en CDI, temps plein.
Contexte du poste
En tant que pont stratégique et opérationnel entre les équipes COPS et la Technologie, vous piloterez l'innovation, l'optimisation des plateformes et la transformation digitale au sein de l'écosystème Vodacom. Vous accompagnerez les équipes fonctionnelles, soutiendrez la conception de solutions, coordonnerez l'analyse métier avec la Technologie, et assurerez la stabilité, la performance et l'amélioration continue des canaux digitaux tels que : Chatbot & IA Conversationnelle, Applications Mobiles, XNPS, IA & GenAI (LLM, IDP, AI Agents).
Missions
Innovation, optimisation et activation des plateformes
Piloter des initiatives d'innovation digitale et identifier les opportunités d'amélioration de TOBI, OneApp, XNPS et autres plateformes digitales.
Permettre aux équipes CXP de traduire les besoins métier en exigences structurées et spécifications fonctionnelles.
Assister la Technologie dans l'évaluation de faisabilité, la conception de solutions et les considérations d'intégration.
Recommander des améliorations digitales basées sur les données clients, les insights de parcours et les meilleures pratiques du marché.
Soutenir l'optimisation des parcours clients, des structures de menus, des intentions de chatbot et des workflows applicatifs.Gouvernance de la transformation digitale (IA, LLM, IDP & Automatisation)
Assurer la gouvernance de la transformation digitale et IA au sein de COPS, incluant : IA conversationnelle/TOBI (qualité des intentions, données d'entraînement, mises à jour de modèles), Traitement Intelligent de Documents (IDP), cas d'usage LLM et GenAI pour l'engagement client et l'automatisation, Agents et Assistants IA pour les parcours clients.
Garantir l'alignement avec la stratégie IA de Vodacom, la confidentialité des données et les politiques de sécurité.
Soutenir les équipes Technologie et Digital dans l'évaluation des nouvelles capacités IA et des opportunités d'innovation.
Évaluer les risques, bénéfices et faisabilité des solutions IA proposées.Interface entre CXP et Technologie (traduction non technique → technique)
Agir comme médiateur entre les équipes CXP non techniques et les départements Technologie.
Traduire les besoins métier abstraits en exigences claires, structurées et actionnables.
Fournir à la Technologie une clarté fonctionnelle pour permettre une implémentation précise.
Fournir à CXP des explications techniques en langage simple pour faciliter la compréhension.
Assurer l'alignement entre les exigences COPS et les capacités de livraison de la Technologie.Soutien à la livraison digitale et coordination des parties prenantes
Coordonner les initiatives digitales et de transformation de bout en bout : garantir la qualité des livrables en examinant les flux utilisateurs, prototypes et propositions techniques ; maintenir une communication continue entre les unités métier COPS, les équipes Digital et les squads Technologie ; suivre l'avancement, les dépendances et les risques de toutes les initiatives digitales.Profil recherché
Expérience
3 à 5 ans dans des rôles de Business Analysis, Digital Operations, CX ou Transformation.
Expérience de travail avec des plateformes digitales (applications, chatbots, portails web, USSD).
Exposition à des projets IA/automatisation, IDP ou GenAI (un atout).
Expérience de coordination avec les équipes Technologie (essentielle).
Expérience dans l'industrie des télécommunications souhaitable.Compétences techniques
Plateformes digitales et technologies d'expérience client.
IA conversationnelle, NLP, LLM, Chatbots.
Architecture d'applications mobiles et web self-service (haut niveau).
Concepts IA/GenAI, IDP, leviers d'automatisation.
Méthodologies d'analyse métier (exigences, UAT, documentation).
Livraison Agile & Scrum.
Processus et parcours d'expérience client.
Compréhension de base des API, intégrations et workflows digitaux.Compétences comportementales
Fortes compétences en communication et traduction (technique ↔ non technique).
Excellente documentation et ingénierie des exigences.
Esprit de résolution de problèmes et analytique.
Gestion des parties prenantes et coordination transversale.
Compréhension du cycle de vie des produits digitaux.
Capacité à gérer plusieurs initiatives digitales simultanément.
Compétences de présentation claires pour la gouvernance et les mises à jour de direction.
Capacité à simplifier la complexité pour les équipes métier.
Forte organisation et souci du détail.
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