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Senior Manager Sales Academy
Vodacom recrute un Senior Manager Sales Academy pour son bureau de Kinshasa, en République Démocratique du Congo. Ce poste en CDI, temps plein, relève de la direction Sales & Distribution.
Contexte du poste
Le Senior Manager Sales Academy définit, pilote et exécute la stratégie de la Sales Academy afin de bâtir une force de vente performante et prête pour l'avenir au sein de Vodacom DRC. Il veille à ce que toutes les équipes Sales & Distribution et les partenaires disposent des compétences, connaissances produits, outils et comportements nécessaires pour atteindre des performances commerciales supérieures, une expérience client de qualité et une croissance du chiffre d'affaires.
Missions principales
Stratégie et gouvernance de la Sales Academy
Définir et piloter la stratégie de la Sales Academy, en alignement avec les objectifs commerciaux de Vodacom DRC et les standards du Groupe.
Positionner la formation comme un levier stratégique pour améliorer les performances commerciales, la productivité et l'expérience client.
Établir la gouvernance, les normes et les cadres pour toutes les interventions de formation commerciale.Conception et supervision de la formation
Superviser la conception, la mise en œuvre et l'amélioration continue des programmes de formation couvrant : produits et services, compétences commerciales et bonnes pratiques de distribution, outils, systèmes et processus, expérience client et excellence de service.
Garantir que tout le personnel Sales & Distribution et les partenaires soient formés avant les lancements de nouveaux produits et les mises à jour majeures.
Valider l'exactitude et la conformité du contenu des formations avec les politiques de Vodacom.Mesure de la performance, des compétences et de l'impact
Assurer une évaluation systématique des écarts de compétences et des besoins en formation à travers les canaux de vente.
Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de l'efficacité des formations et de leur impact sur les performances.
Superviser la tenue des matrices de formation, rapports et tableaux de bord (quotidiens, hebdomadaires, mensuels).Leadership et développement des compétences
Encadrer, coacher et développer les membres de l'équipe Sales Academy.
Favoriser une culture d'excellence, de responsabilité, d'innovation et d'apprentissage continu.
Assurer une allocation optimale des ressources pour les initiatives de formation.Collaboration avec les parties prenantes et les équipes transverses
Agir comme un partenaire clé pour les équipes Sales, Marketing, Produit, Customer Operations et Technology.
Contribuer aux processus de développement de nouveaux produits, y compris les tests utilisateurs et la préparation au déploiement.
Fournir un conseil à la direction commerciale sur les compétences et l'amélioration des performances.Projets, budget et conformité
Gérer les projets de la Sales Academy de bout en bout, en garantissant une exécution dans les délais et de qualité.
Gérer le budget de la Sales Academy de manière efficiente.
Assurer la conformité avec les règles, politiques et exigences de protection des données (RGPD) de Vodacom.Profil recherché
Formation
Diplôme de Bachelor en Éducation, Commerce, Psychologie, RH ou domaine connexe.
Un Master est un atout.Expérience
Minimum 7 à 10 ans d'expérience en formation commerciale, Sales Enablement ou développement des compétences.
Solide expérience dans les environnements Sales & Distribution, idéalement dans les télécommunications.
Expérience avérée en leadership d'équipe et gestion de programmes de formation à grande échelle.
Exposition à l'expérience client, au service & vente, et à la gestion des partenaires/canaux.Compétences clés
Pensée stratégique et exécution
Développement des compétences commerciales
Conception de formation et supervision de facilitation
Leadership et gestion d'équipe
Influence des parties prenantes et communication
Gestion de projet et de budget
Esprit analytique et orienté performance
Gestion du changement et innovationValeurs et comportements de leadership
Centré client et orienté résultats
Collaborateur et leader d'équipe
Intégrité, responsabilité et fiabilité
Amélioration continue et apprentissage
Passion pour le développement des personnesInformations complémentaires
Vodacom DRC encourage les candidatures sans discrimination et valorise la diversité et l'inclusion. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes neurodivergentes et les personnes vivant avec un handicap à postuler. Nous croyons que chaque individu apporte des qualités uniques et précieuses, et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif, respectueux et solidaire où chacun peut s'épanouir.
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Expérience requise — / 1 semaine exige 10 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
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