Agent(e) de Billetterie (H/F) - Bamako

Nous recherchons un Agent de Billetterie pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion complète des opérations liées à la réservation, à l’émission, à la modification et au suivi des billets d’avion, tout en assurant un service client rapide, professionnel et de haute qualité dans un environnement dynamique.

Missions principales

Assurer la réservation et l’émission des billets d’avion en utilisant les logiciels GALILEO et AMADEUS. Effectuer les modifications, annulations et remboursements de billets conformément aux procédures en vigueur.

Expérience

Conseiller les clients sur les itinéraires, les tarifs et les conditions de voyage pour optimiser leur expérience. Suivre les dossiers clients jusqu’à la finalisation de leurs voyages, en assurant un accompagnement personnalisé. Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en face à face, en garantissant une réponse rapide et professionnelle. Veiller au respect strict des procédures des compagnies aériennes et des réglementations en vigueur. Gérer les réclamations clients avec professionnalisme afin de maintenir leur satisfaction et leur fidélité. Participer à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle en proposant un service de qualité. Produire des reportings réguliers liés aux opérations de billetterie pour assurer un suivi efficace. Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale et administrative pour optimiser les processus et la satisfaction client.