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Agent(e) de Billetterie (H/F) - Bamako
Golden Ressources Management (Grm) recrute un Agent de Billetterie pour renforcer son équipe. Le poste consiste à gérer l'ensemble des opérations de réservation, d'émission, de modification et de suivi des billets d'avion, tout en offrant un service client rapide et professionnel dans un environnement dynamique.
Missions principales
Assurer la réservation et l'émission des billets d'avion via les logiciels Galileo et Amadeus. Effectuer les modifications, annulations et remboursements conformément aux procédures en vigueur. Conseiller les clients sur les itinéraires, tarifs et conditions de voyage pour optimiser leur expérience. Suivre les dossiers clients jusqu'à la finalisation de leurs voyages, avec un accompagnement personnalisé. Répondre aux demandes par téléphone, email ou en face à face, en garantissant une réponse rapide et professionnelle. Veiller au respect des procédures des compagnies aériennes et des réglementations. Gérer les réclamations avec professionnalisme pour maintenir la satisfaction et la fidélité. Participer à la fidélisation en proposant un service de qualité. Produire des reportings réguliers sur les opérations de billetterie. Collaborer étroitement avec les équipes commerciale et administrative pour optimiser les processus et la satisfaction client.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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