Spécialiste Training et QA (H/F) - Abidjan

Nous sommes à la recherche d'un  Spécialiste Training et QA (H/F). Mission principale :

Formation / Diplômes

Animer le curriculum d'onboarding et conduire les audits qualité / calibrations. Propriétaire unique de toutes les routines QA CS et CS Sales (audits quotidiens, calibrations hebdomadaires, revues d'écoute bimensuelles). La même personne conçoit la formation, audite la performance résultante et nourrit le curriculum.

Responsabilités

Animer les cohortes d'onboarding (CS Multi-skill + CS Sales) Piloter toutes les routines QA et calibrations (audits quotidiens, calibrations hebdomadaires, revues d'écoute bimensuelles) Maintenir les scorecards (Voix, Digital, Ventes) et mettre à jour le curriculum Nourrir les insights audit dans la prochaine itération formation (boucle continue) Soumettre le rapport hebdomadaire combiné QA + Training Concevoir et faire passer les évaluations hiring bar (entretiens, jeux de rôle, tests de frappe).

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