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Spécialiste Marketing et Partenariats Stratégiques - Abidjan
CDI9 days ago
Job Description
Côte d'Ivoire
CDI
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Tectra Ci recrute un Spécialiste Training et QA (H/F) basé à Abidjan.
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** Vous serez le propriétaire unique des routines QA pour les équipes Customer Service (CS) et CS Sales. Vous concevrez la formation, auditez la performance et nourrissez le curriculum en continu.
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Formation : Animez les cohortes d'onboarding (CS Multi-skill et CS Sales). Concevez et faites passer les évaluations hiring bar (entretiens, jeux de rôle, tests de frappe).
Qualité : Pilotez toutes les routines QA et calibrations : audits quotidiens, calibrations hebdomadaires, revues d'écoute bimensuelles. Maintenez les scorecards (Voix, Digital, Ventes) et mettez à jour le curriculum. Nourrissez les insights audit dans la prochaine itération formation (boucle continue). Soumettez le rapport hebdomadaire combiné QA + Training.
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** Vous justifiez d'une expérience significative en formation et assurance qualité, idéalement dans un centre de
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Expert Application Advice
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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