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RMO Mali recrute un(e) Superviseur Plateau Télémarketing.
Contexte du poste Rattaché(e) à la direction, vous serez responsable de la planification et du pilotage des campagnes télémarketing, de l’encadrement de l’équipe et du reporting de performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing pour assurer le succès des campagnes.
Missions principales
Pilotage de l’équipe télémarketing :
Superviser au quotidien les activités de l’équipe
Compiler les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.) et réaliser le reporting
Écouter les conversations pour le contrôle qualité
Coacher les agents sur les bonnes pratiques et veiller à leur montée en compétence
Remonter les difficultés ou besoins de l’équipePlanification et suivi des campagnes :
Assurer l’interface avec les BU Marketing (collecte du besoin et des attentes, relecture des scripts d’appels, reporting)
Collecter les besoins et réaliser le planning des campagnes (hebdomadaire et mensuel)
Participer à la revue des scripts d’appels avec les BUs
Réaliser les grilles d’appels (formulaire Excel) à partir des scripts de campagne et des bases clients, et répartir les bases entre les membres de l’équipe
Suivre la progression des campagnes (respect des délais, planning, risques) et alerter si nécessaire
Compiler les grilles d’appel (résultats bruts), réaliser les analyses préliminaires et les communiquer aux BU
S’assurer de la bonne compréhension par l’équipe des attendus et du discours (argumentaires) de chaque campagneProfil recherché
Formation : Bac+2 minimum
Expérience : Au moins 2 ans d’expérience dans un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller, etc.). Une expérience d’encadrement ou de supervision d’équipe est un plus. Une expérience similaire sur un plateau d’appel est également appréciée.
Compétences : Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral) ; capacité à argumenter et à convaincre au téléphone ; sens de l’écoute et du
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Maîtrise technique —
<div c exige une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Portfolio terrain — Listez les points d'eau construits/réhabilités, les formations hygiène animées, les outils de monitoring utilisés (KOBO, ODK). Un résumé d'une page de votre dernier projet WASH joint à votre dossier fait systématiquement la différence.
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Un Superviseur Programmes Publish: 14 mai, 2025 Expiry NOT SET Jobs , Offres d emploi L’ONG Aide de l’Eglise Norvégienne (AEN) recrute Un Superviseur Programmes pour son bureau à Kidal 🏢 Présentation du poste L’Aide de l’Eglise Norvégienne (AEN) est une organisation non gouvernementale Norvégienne présente au Mali dep
🧠 Profil recherché Superviseur Nutrition ACTED ACTED recrute 01 Superviseur Nutrition Référence SUP NUT/BANDIAGARA/10/2019 Poste Superviseur. Nutrition; Nombre 01 Responsable Direct: Chef de Bureau, Responsable de Projet Nutrition Santé, Adjoint chef de projet Lieu:Sévaré et BANDIAGARAACTED est une ONG créée en 1993 d
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