Superviseur Plateau Télémarketing

RMO Mali recrute un(e) Superviseur Plateau Télémarketing.

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** Rattaché(e) à la direction, vous serez responsable de la planification et du pilotage des campagnes télémarketing, de l’encadrement de l’équipe et du reporting de performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing pour assurer le succès des campagnes.

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Pilotage de l’équipe télémarketing :

• Superviser au quotidien les activités de l’équipe

• Compiler les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.) et réaliser le reporting

• Écouter les conversations pour le contrôle qualité

• Coacher les agents sur les bonnes pratiques et veiller à leur montée en compétence

• Remonter les difficultés ou besoins de l’équipePlanification et suivi des campagnes :

• Assurer l’interface avec les BU Marketing (collecte du besoin et des attentes, relecture des scripts d’appels, reporting)

• Collecter les besoins et réaliser le planning des campagnes (hebdomadaire et mensuel)

• Participer à la revue des scripts d’appels avec les BUs

• Réaliser les grilles d’appels (formulaire Excel) à partir des scripts de campagne et des bases clients, et répartir les bases entre les membres de l’équipe

• Suivre la progression des campagnes (respect des délais, planning, risques) et alerter si nécessaire

• Compiler les grilles d’appel (résultats bruts), réaliser les analyses préliminaires et les communiquer aux BU

• S’assurer de la bonne compréhension par l’équipe des attendus et du discours (argumentaires) de chaque campagne**

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• Formation : Bac+2 minimum
• Expérience : Au moins 2 ans d’expérience dans un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller, etc.). Une expérience d’encadrement ou de supervision d’équipe est un plus. Une expérience similaire sur un plateau d’appel est également appréciée.
• Compétences : Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral) ; capacité à argumenter et à convaincre au téléphone ; sens de l’écoute et du

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