CAO-06-26-Commercial Expert – Independent Verification of Water Utility Performance

Poste : Commercial Expert – Independent Verification Agent

Contexte : Nous recherchons un Expert Commercial pour rejoindre la proposition d'un cabinet de conseil dans le cadre d'une mission d'assistance technique internationale dans le secteur de l'approvisionnement en eau urbain et périurbain en Afrique lusophone. La mission consistera à fournir des services de vérification indépendante des performances pour les opérateurs et les équipes d'assistance technique soutenant les services publics d'eau. L'objectif sera de vérifier les bases de référence, les indicateurs de performance contractuels, la qualité des données commerciales, la facturation, le recouvrement, le service client, la gestion des usagers et la performance commerciale globale des services publics, et d'émettre des rapports indépendants pouvant servir de base à l'évaluation de la conformité contractuelle et des paiements basés sur les résultats.

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• Examiner, valider et vérifier les indicateurs commerciaux et administratifs des services d'eau, notamment : cadastre des clients, branchements actifs, comptage client, facturation, recouvrement, arriérés, revenus, service client, réclamations et gestion commerciale.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre du protocole de vérification des performances.
• Contribuer à l'établissement des bases de référence commerciales et à la validation des objectifs d'amélioration commerciale.
• Examiner les bases de données clients, les enregistrements de facturation, les rapports de recouvrement, les listes de dettes, les informations de compteurs, les contrats de service, les registres de réclamations et toute autre documentation commerciale disponible.
• Évaluer la fiabilité, la suffisance et la traçabilité des données commerciales utilisées pour mesurer la conformité aux indicateurs.
• Identifier les écarts, incohérences ou limitations dans les informations commerciales rapportées par les opérateurs ou les équipes d'assistance technique.
• Effectuer des vérifications sur le terrain, des vérifications aléatoires et recouper les informations commerciales avec des preuves physiques ou documentaires.
• Contribuer aux rapports trimestriels, annuels, de base et ad hoc.
• Analyser la relation entre la performance commerciale, le recouvrement des coûts, la durabilité financière et la qualité de service.
• Coordonner avec le Chef de Projet et les experts techniques et financiers pour assurer une vérification intégrée des performances.**

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Exigences minimales obligatoires : Seuls les candidats démontrant clairement le respect de toutes les exigences suivantes seront considérés :

• Diplôme universitaire en économie, administration des affaires, ingénierie, finance, gestion commerciale, gestion de services publics, eau/assainissement ou une discipline connexe.

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans des missions similaires, liées à la gestion commerciale, l'administration, l'amélioration opérationnelle, l'audit commercial, l'évaluation de services publics ou l'assistance technique aux opérateurs d'eau.

• Expérience prouvée en gestion commerciale et administrative de services d'eau.

• Expérience spécifique dans l'évaluation ou la vérification d'indicateurs commerciaux, incluant au moins plusieurs des domaines suivants : cadastre clients, branchements, comptage client, relevé de compteurs, facturation, recouvrement, gestion des revenus, arriérés, dettes, service client, réclamations, régularisation client ou mise à jour des bases de données commerciales.

• Expérience dans l'examen et la validation de données commerciales de services publics avec des informations incomplètes, une faible couverture de comptage client, des systèmes commerciaux faibles ou une traçabilité documentaire limitée.

• Expérience pratique dans la vérification des résultats commerciaux, le recoupement des enregistrements, l'examen des bases de données et l'analyse de la cohérence des informations.

• Expérience dans des projets en pays en développement, de préférence en Afrique subsaharienne ou dans des contextes institutionnels comparables.

• Capacité à préparer des contributions commerciales claires, traçables et défendables pour des rapports institutionnels.

• Expérience de travail au sein d'équipes multidisciplinaires comprenant des composantes d'ingénierie, d'audit financier et de gestion contractuelle.

• Résidence actuelle en Angola obligatoire et éliminatoire. Les candidats ne résidant pas actuellement en Angola ne seront pas considérés.

• Portugais professionnel, parlé et écrit, obligatoire et éliminatoire. Les candidats ne pouvant pas travailler professionnellement en portugais ne seront pas considérés.

• Anglais professionnel, parlé et écrit, obligatoire.Expérience considérée comme un atout :

• Projets financés par des organisations multilatérales ou des institutions financières internationales.

• Contrats de gestion, d'exploitation et de maintenance pour les services d'eau.

• Contrats basés sur la performance ou contrats avec des paiements liés à des indicateurs commerciaux.

• Audit commercial ou vérification indépendante de services d'eau.

• Définition de bases de référence commerciales, KPI, méthodologies de mesure et protocoles de validation.

• Évaluation de programmes d'amélioration de la facturation, d'augmentation du recouvrement, de réduction des arriérés, de mise à jour du cadastre client, de campagnes de régularisation client ou d'amélioration du service client.

• Travail dans des services publics avec des systèmes commerciaux limités, absence partielle de comptage client, données incohérentes, facturation estimée ou faible paiement.

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