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Contexte du poste
Ecobank Transnational Incorporated (ETI), banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique, recrute un Responsable des Opérations en Agence pour son agence de Kinshasa, en République Démocratique du Congo. Le titulaire du poste sera chargé d’assurer une gestion efficace des opérations au sein de l’agence, en tant que référent des opérations, en collaboration étroite avec le Chef d’agence.
Missions principales
Gérer et coordonner les activités de l’agence ; veiller à la qualité des services ; superviser le service clientèle et la caisse ; vérifier et approuver les dossiers d’ouverture de comptes ; assurer la vente des produits et services bancaires ; garantir la prise en charge du client dès son entrée ; veiller au respect des procédures de caisse, réglementation de change, sécurité des staffs et des biens ; produire et envoyer les rapports d’activité ; organiser et superviser les activités du service caisse et ATM ; autoriser les transactions selon sa limite ; détenir les moyens d’accès à l’agence et à la chambre forte ; effectuer le call back des opérations ; s’assurer de l’établissement quotidien et mensuel des proofs des comptes GL ; assurer la transmission au back office des titres déposés ; veiller au bon fonctionnement des dispositifs de sécurité ; assurer la bonne tenue de l’agence ; exécuter toute autre tâche demandée par la direction des Opérations et/ou le Chef d’agence ; veiller au respect du règlement intérieur et des mouvements de fonds.
Profil recherché
Diplôme de licence (Bac+5) en Sciences Économiques, Sciences Commerciales ou domaine apparenté. Minimum 5 ans d’expérience au poste de Responsable des Opérations en Agence, avec une expérience avérée dans la gestion du cash. Bonne compréhension de la réglementation de change en RDC et des instructions de la Banque Centrale du Congo. Connaissance des chartes, instructions générales et procédures bancaires liées à la détention des encaisses. Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et du Core banking Flexcube. Bonne maîtrise du français (oral et écrit) ; l’anglais est un atout.
Compétences et qualités personnelles
Discrétion et respect strict de la confidentialité ; rigueur et capacité à travailler sous pression ; aptitude à gérer des équipes ; forte orientation client ; proactivité ; connaissances de base en réglementation de gestion de liquidité et d’importation d’espèces ; connaissance de la réglementation d’archivage en RDC ; capacités d’analyse et de synthèse ; saine éthique de travail ; bonnes aptitudes rédactionnelles ; maîtrise des secteurs clés de la banque (procédures, schémas comptables, mécanismes de contrôle) ; objectivité, intégrité et conscience professionnelle ; grande attention aux détails ; adhésion aux valeurs RACE IT (Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité, Travail d’équipe).
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Maîtrise technique — / 2 semaines exige une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Secteur bancaire — Les banques font des vérifications d'antécédents approfondies. Assurez-vous que vos références précédentes sont joignables et briefées. La connaissance des réglementations COBAC ou BCEAO selon le pays est souvent éliminatoire en entretien final.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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