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À propos d'Ecobank

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985, présente dans 36 pays d'Afrique. Notre mission est de contribuer au développement économique et à l'intégration financière du continent en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, PME et Particuliers. Nous recrutons des personnes incarnant nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d'équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie. Ecobank est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Objectif du poste

Le Relationship Manager Premier est responsable de la gestion du portefeuille de clients Prestige. Il assure la gestion des relations et la vente des produits bancaires afin d'accroître la rentabilité du segment Premier. Il met en œuvre les stratégies de vente, d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation, tout en assurant une excellente qualité de service pour bâtir des relations commerciales durables et rentables.

Responsabilités principales

Gestion des ventes et marketing

• Mettre en place annuellement un document approuvé du marché cible avec segmentation, clients cibles, produits, services, revenus et rentabilité.
• Atteindre des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et gestion efficace de la clientèle.
• Cibler la clientèle par segment en allouant du temps et une fréquence d'appel client pour générer des ventes concrètes et profitables.
• Assurer l'enregistrement comptable fiable de toutes les transactions clients (dépôts, prêts, coûts) et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier.
• Développer de nouvelles opportunités de marché, services et prospects par l'étude de l'environnement économique et marketing.
• Maintenir un taux maximum de 3% de NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille.

Gestion de la relation et service à la clientèle

• Fixer des objectifs clairs en termes de produits, clients cibles et part de marché, et créer un planning de ventes efficace.
• Être informé et réactif face aux évolutions des produits et services concurrents.
• Réaliser et maintenir un niveau de satisfaction client très satisfait.
• Proposer des solutions adéquates pour accroître le portefeuille client d'au moins 80%.
• Développer des relations internes fortes pour assurer un service client d'excellence et atteindre les objectifs de vente.
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes de process et assurer le recouvrement des impayés.
• Conseiller les clients sur les tarifications, procédures et changements liés aux comptes et produits.
• Assurer les autorisations correctes et informer le client de ses limites et modifications de compte.
• Répondre aux besoins des clients tout en respectant les règlements internes et externes.

Gestion des risques

• S'assurer que toutes les opérations de crédit et leur documentation respectent les lois et réglementations en vigueur.
• Assurer la conformité aux mesures KYC et anti-blanchiment.
• Vérifier que toutes les lignes de crédit sont valides et approuvées selon les politiques de crédit dans un délai acceptable.
• Suivre régulièrement le portefeuille de crédit pour maintenir un maximum de 3% de NPL et 1% de revenu.
• Respecter le budget accordé à chaque client.

Suivi et reporting

• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées.
• Maintenir les profils clients et les dossiers.
• Établir quotidiennement un planning de suivi des call memos, ventes, prévisions, charges, intérêts et remboursements.
• Rendre compte des performances des services à la clientèle (front office et back office : IT, Opérations, etc.).
• Assurer si nécessaire le back up des autres gestionnaires de comptes ou conseillers clientèle.

Profil recherché

Le candidat idéal devra faire preuve de rigueur, de sens du service et de compétences en gestion de portefeuille. Une expérience dans la banque ou la relation client est requise. La maîtrise des outils informatiques et la capacité à travailler en équipe sont indispensables.

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