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Contexte du poste
Ecobank Transnational Incorporated (ETI), banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d'Afrique, recrute un Relationship Manager Consumer Banking pour son agence en République Démocratique du Congo. Le titulaire contribuera au développement économique et à l'intégration financière du continent en offrant des services financiers et produits digitaux aux particuliers, PME et grandes entreprises.
Missions principales
En tant que Relationship Manager Consumer Banking, vous serez responsable du développement et de la gestion d'un portefeuille de clients particuliers. Vos missions incluent :
Gestion des ventes et marketing : Atteindre des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et gestion de la clientèle. Cibler la clientèle par segment en allouant du temps et une fréquence d'appel pour générer des ventes concrètes et profitables. Assurer un enregistrement comptable fiable de toutes les transactions clients (dépôts, prêts, coûts) et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier. Développer de nouvelles opportunités de marché, services et prospects par l'étude de l'environnement économique et marketing. Maintenir un taux maximum de 3% de NPL et 1% de revenus du portefeuille. Suivre et maintenir les performances assignées aux commerciaux en termes de ressources, emplois, évaluation des risques, revenus et coûts, sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle, avec des réconciliations régulières. Traiter les requêtes clients sans remontée hiérarchique.
Gestion de la relation et service client : Fixer des objectifs clairs en termes de produits, clients cibles et part de marché, et créer un planning de ventes efficace. Être informé et réactif face aux évolutions des produits, services et de la concurrence. Atteindre et maintenir un niveau de satisfaction client très élevé. Proposer des solutions adéquates pour accroître le portefeuille client d'au moins 80%. Développer des relations internes solides pour assurer un service d'excellence et réaliser les objectifs de vente. Gérer et résoudre les réclamations clients et les problèmes de process, et assurer le recouvrement des impayés. Conseiller et informer les clients sur les tarifications, procédures et changements liés aux comptes et produits. Assurer les autorisations correctes et informer le client de ses limites et modifications. Veiller à la conformité aux règlements internes et externes.
Gestion des risques : S'assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation respectent les lois, réglementations et régulations en vigueur. Assurer la conformité des mesures KYC et anti-blanchiment avec les risques opérationnels. Vérifier que toutes les lignes de crédit sont valides et approuvées selon les politiques de crédit dans un délai acceptable. Suivre régulièrement le portefeuille de crédit pour maintenir un maximum de 3% de NPL et 1% de revenus. Respecter le budget alloué à chaque client.
Suivi et reporting : Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes. Maintenir les profils clients et les dossiers. Établir quotidiennement un planning de suivi des call memos, ventes, prévisions, charges, intérêts et remboursements. Rendre compte des performances des services à la clientèle (front office et back office : IT, Opérations, etc.). Assurer le back-up des autres gestionnaires de comptes ou conseillers clients si nécessaire. Établir un retour fiable sur les performances individuelles de chaque membre de l'équipe. Partager les connaissances et les meilleures pratiques.
Profil recherché
Diplôme : Licence (Bac+5) en Sciences économiques, Gestion ou domaine apparenté. Expérience : Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
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Expérience requise — / 2 semaines exige 3 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Secteur bancaire — Les banques font des vérifications d'antécédents approfondies. Assurez-vous que vos références précédentes sont joignables et briefées. La connaissance des réglementations COBAC ou BCEAO selon le pays est souvent éliminatoire en entretien final.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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