Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
À propos d'Ecobank
Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985, présente dans 36 pays d'Afrique. Nous contribuons au développement économique et à l'intégration financière du continent en offrant des services financiers et des produits digitaux aux Grandes Entreprises, PME et Particuliers. Nos valeurs fondamentales sont « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d'équipe. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances.
Objectif du poste
Le Senior Relationship Manager SME gère le portefeuille de clients Petites & Moyennes Entreprises. Il assure la gestion des relations et la vente de produits et services bancaires pour accroître la rentabilité des activités SME. Il met en œuvre des stratégies de vente, d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation, tout en assurant une excellente qualité de service.
Responsabilités principales
Gestion des ventes et Marketing
Analyser les dossiers clients, assurer la maintenance et la révision annuelle des demandes de crédit (CA) et des programmes produits (PP) selon les SLA.
Stimuler les activités des PME dans le portefeuille assigné.
Vendre les produits bancaires numériques (Masterpass, OMNI, applications mobiles, points de vente) et intégrer les clients existants et nouveaux sur la plateforme numérique de la Banque, en collaboration avec d'autres départements.
Fixer des objectifs basés sur les KPI pour les dépôts, les actifs à risque, les transactions et les revenus, et gérer efficacement les clients.
Stimuler la croissance du portefeuille, assurer le suivi de la qualité du portefeuille de prêts et la conformité aux politiques et procédures de crédit.
Rechercher de nouvelles opportunités pour commercialiser des services et attirer de nouveaux clients en comprenant l'environnement marketing et économique.Établissement de relations et service à la clientèle
Offrir un excellent service client aux clients du portefeuille SME.
Atteindre les objectifs de vente de clients et de produits, de part de portefeuille et de rentabilité.
Créer et surveiller un programme de vente client et une relation client solide pour fidéliser et acquérir de nouveaux clients.
Assurer la comptabilisation correcte de toutes les transactions clients (dépôts, prêts, revenus, coûts) et réconcilier avec le contrôle financier.
Réactiver les comptes dormants et contribuer à réduire le taux de dormance.
Effectuer des visites régulières aux clients et fournir des pré-appels et des notes de service.
Se tenir informé des données des concurrents et fournir des retours pour le développement de produits et services.
Atteindre un taux de satisfaction client minimum de « très satisfait ».
Fournir à tous les clients du portefeuille des produits numériques bancaires (NIIB et emprunt).
Proposer des solutions de produits et services appropriées pour livrer au moins 75% du portefeuille client.
Communiquer par courriels ou lettres toute modification des comptes clients (adresse, téléphone) et les exigences d'application.Risque et conformité (pondération 25%)
Veiller à ce que toutes les transactions et dossiers de crédit soient conformes aux lois, réglementations et politiques institutionnelles.
Assurer la conformité avec les risques opérationnels (KYC, lutte contre le blanchiment d'argent, etc.).
S'assurer que toutes les lignes de crédit sont à jour et que les transactions sont approuvées conformément à la politique dans les délais acceptables.
Maintenir un maximum de 5% de prêts non performants (NPL) dans le portefeuille et assurer un fort recouvrement sur les prêts radiés.
S'assurer que tous les produits sont acheminés au compte client pour éviter les détournements et arriérés.
Signaler toute violation observée des politiques et procédures.Profil recherché
Capacité à bâtir un profil local solide pour soi-même et pour la banque grâce à une participation positive aux activités communautaires.
Maîtrise du processus de réclamation et de résolution des clients, et recouvrement des obligations en souffrance.
Maintien d'une autorisation appropriée et
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Secteur bancaire — Les banques font des vérifications d'antécédents approfondies. Assurez-vous que vos références précédentes sont joignables et briefées. La connaissance des réglementations COBAC ou BCEAO selon le pays est souvent éliminatoire en entretien final.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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