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À propos d'Ecobank
Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985, présente dans 36 pays d'Afrique. Nous contribuons au développement économique et à l'intégration financière du continent en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux PME et aux Particuliers. Nos valeurs fondamentales « RACE IT » (Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d'équipe) guident notre recrutement. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances.
Objectif du poste
Le Branch Manager (Chef d'Agence) est responsable de la gestion globale de l'agence, en veillant à offrir un service client d'excellence et à atteindre les objectifs commerciaux. Il développe le leadership et la performance des équipes, supervise les opérations, anime et coach l'équipe commerciale, et représente Ecobank en toutes circonstances.
Responsabilités
Performance commerciale
Développer le portefeuille clients par la prospection et la fidélisation. Assurer la maîtrise des produits et services bancaires, notamment pour les PME et structures publiques. Préparer et gérer le budget de l'agence, contrôler les dépenses et optimiser la rentabilité. Identifier les opportunités de marché et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la part de marché. Suivre les performances des équipes commerciales et garantir l'atteinte des objectifs.
Relation client et qualité de service
Garantir le respect des SLA et maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 80% (NPS). Gérer efficacement les réclamations et prévenir les récurrences. Assurer la continuité des opérations grâce à un plan de back-up. Collaborer avec les équipes « Client Engagement » pour aligner la qualité de service sur les standards du Groupe.
Gestion des ressources humaines
Superviser et évaluer les performances du personnel. Développer un esprit d'équipe fort et maximiser les compétences individuelles. Collaborer avec les RH pour les plans de formation et la gestion des remplacements. Promouvoir la culture de transformation (LEAN, LEAP) au sein de l'agence.
Risques, gouvernance et conformité
Veiller au respect des politiques de crédit et des procédures de suivi. Assurer la conformité aux normes KYC, LCB/FT et aux directives réglementaires. Contrôler régulièrement les processus et collaborer avec le contrôle interne. Maintenir une notation « Acceptable » lors des audits.
Profil recherché
Licence en Administration des Affaires / Finance, Marketing, Commerce ou tout autre domaine connexe. Au moins 5 ans d'expérience minimum dans une fonction de supervision d'équipe commerciale. Maîtrise du Français et de l'Anglais (parlé et écrit). Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Compétences requises
Capacité à comprendre les besoins de clients et à élaborer des offres de produits alignés à leurs besoins. Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite. Bonne maîtrise des techniques de ventes et de négociation. Bonnes connaissances en analyse financière. Posséder de grandes habiletés interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration. Être capable de diriger les projets assignés avec un état d'esprit créatif. Esprit entrepreneurial et aptitude à développer des solutions innovantes pour atteindre les objectifs commerciaux. Compétences d'exécution solides. Adhérer aux valeurs d'Ecobank.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI. Lieu de travail : Kinshasa, Matadi & Muanda. .
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Expérience requise — / 2 semaines exige 5 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Secteur bancaire — Les banques font des vérifications d'antécédents approfondies. Assurez-vous que vos références précédentes sont joignables et briefées. La connaissance des réglementations COBAC ou BCEAO selon le pays est souvent éliminatoire en entretien final.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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