DG
Communication Assistant, Ouagadougou, Burkina Faso
CDIil y a environ 1 mois
Description du poste
Ouagadougou
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Community Feedback Mechanism Technical Assistant
Lieu : Ouagadougou, Burkina Faso
Organisation : Norwegian Refugee Council (NRC)
Contexte : NRC est une organisation humanitaire mondiale qui aide les personnes contraintes de fuir. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique pour le Mécanisme de Retour d'Information Communautaire (CFM) afin de renforcer notre équipe à Ouagadougou.
Responsabilités générales :
Adhérer aux politiques, outils, manuels et directives de NRC.
Organiser et exécuter les tâches conformément aux priorités et normes.
Faire preuve d'initiative dans la résolution quotidienne des problèmes.
Préparer et élaborer des rapports d'activités à la demande de la Coordinatrice CFM.
Promouvoir et partager des idées d'amélioration dans la gestion des feedbacks.
Recevoir, enregistrer, traiter et répondre aux retours de la communauté via la ligne verte.
Assurer la confidentialité, l'exactitude et la gestion éthique des retours, notamment les retours sensibles.
Fournir des informations précises et en temps opportun aux participants au projet.
Soutenir les sessions de sensibilisation sur l'approche CFM.
Respecter les politiques de NRC, notamment en matière de CFM, CEA, Sauvegarde et Speak-Up.Responsabilités spécifiques :
Répondre aux appels sur la ligne verte de NRC.
Documenter les appels dans la base de données selon les orientations de la Coordinatrice.
Assurer le suivi des appels et apporter des réponses objectives et précises.
Assurer le suivi des feedbacks et contribuer aux réponses appropriées.
Appuyer l'enregistrement des feedbacks provenant d'autres canaux (réunions communautaires, bureaux de feedback, boîtes à feedback, etc.).
Garantir la confidentialité totale des informations reçues, même en dehors des heures de travail.
Développer des outils CFM dans un langage accessible (y compris pour les personnes peu alphabétisées).
Contribuer à la documentation et au partage des rapports et leçons apprises.
Participer aux réunions d'engagement communautaire et redevabilité et en élaborer des rapports.
Appuyer les officiers dans le remplissage des données.
Effectuer toute autre tâche discutée avec le responsable hiérarchique.Profil recherché :
Minimum 6 mois d'expérience pertinente en redevabilité, engagement communautaire ou protection.
Diplôme minimum BAC+2 en psychologie, sociologie, communication, lettres modernes, gestion de projet ou domaine connexe.
Connaissance du Community Engagement and Accountability (CEA), de la Protection contre l'exploitation et l'abus sexuel (PEAS), de la protection de l'enfance et de la Norme Humanitaire Fondamentale (CHS).
Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ; l'expérience avec Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive) est un atout.Conditions : Contrat à temps plein. Les candidatures doivent être soumises avant le 17 juin 2026.
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Conseil Expert Candidature
Maîtrise technique — Norwegian Refugee Council (NRC) exige une maîtrise opérationnelle de Excel, SharePoint. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
ONG internationale — Les recruteurs ONGistes lisent votre lettre de motivation pour évaluer votre compréhension de la mission humanitaire, pas seulement vos compétences techniques. Montrez que vous connaissez le contexte terrain du pays concerné et les défis spécifiques de ce secteur d'intervention.
Efficacité et discrétion — Quantifiez votre valeur ajoutée : correspondances traitées par semaine, budget de fonctionnement géré, événements organisés. La discrétion se prouve par vos références — assurez-vous qu'elles sont joignables et positives.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.