Community Feedback Mechanism Technical Assistant, Ouagadougou, Burkina Faso

Poste : Community Feedback Mechanism Technical Assistant

Lieu : Ouagadougou, Burkina Faso

Organisation : Norwegian Refugee Council (NRC)

Contexte : NRC est une organisation humanitaire mondiale qui aide les personnes contraintes de fuir. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique pour le Mécanisme de Retour d'Information Communautaire (CFM) afin de renforcer notre équipe à Ouagadougou.

Responsabilités générales :

• Adhérer aux politiques, outils, manuels et directives de NRC.

• Organiser et exécuter les tâches conformément aux priorités et normes.

• Faire preuve d'initiative dans la résolution quotidienne des problèmes.

• Préparer et élaborer des rapports d'activités à la demande de la Coordinatrice CFM.

• Promouvoir et partager des idées d'amélioration dans la gestion des feedbacks.

• Recevoir, enregistrer, traiter et répondre aux retours de la communauté via la ligne verte.

• Assurer la confidentialité, l'exactitude et la gestion éthique des retours, notamment les retours sensibles.

• Fournir des informations précises et en temps opportun aux participants au projet.

• Soutenir les sessions de sensibilisation sur l'approche CFM.

• Respecter les politiques de NRC, notamment en matière de CFM, CEA, Sauvegarde et Speak-Up.Responsabilités spécifiques :

• Répondre aux appels sur la ligne verte de NRC.

• Documenter les appels dans la base de données selon les orientations de la Coordinatrice.

• Assurer le suivi des appels et apporter des réponses objectives et précises.

• Assurer le suivi des feedbacks et contribuer aux réponses appropriées.

• Appuyer l'enregistrement des feedbacks provenant d'autres canaux (réunions communautaires, bureaux de feedback, boîtes à feedback, etc.).

• Garantir la confidentialité totale des informations reçues, même en dehors des heures de travail.

• Développer des outils CFM dans un langage accessible (y compris pour les personnes peu alphabétisées).

• Contribuer à la documentation et au partage des rapports et leçons apprises.

• Participer aux réunions d'engagement communautaire et redevabilité et en élaborer des rapports.

• Appuyer les officiers dans le remplissage des données.

• Effectuer toute autre tâche discutée avec le responsable hiérarchique.**

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• Minimum 6 mois d'expérience pertinente en redevabilité, engagement communautaire ou protection.
• Diplôme minimum BAC+2 en psychologie, sociologie, communication, lettres modernes, gestion de projet ou domaine connexe.
• Connaissance du Community Engagement and Accountability (CEA), de la Protection contre l'exploitation et l'abus sexuel (PEAS), de la protection de l'enfance et de la Norme Humanitaire Fondamentale (CHS).
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ; l'expérience avec Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive) est un atout.Conditions : Contrat à temps plein. Les candidatures doivent être soumises avant le 17 juin 2026.

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