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Virtual Customer Support Agent (French/English) – 100% Remote
il y a 4 mois
Description du poste
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Virtual Customer Support Agent (Français/Anglais) – 100% à distance
Entreprise : TalentPop App
Contexte du poste
Vous êtes bilingue français-anglais et recherchez une opportunité flexible en télétravail ? TalentPop App recrute des agents de support client virtuel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Rejoignez une équipe dynamique et internationale.
Missions
En tant qu'agent de support client virtuel, vous serez le premier interlocuteur de nos clients. Vos responsabilités incluent :
- Communication client : répondre aux demandes par email, chat et téléphone en français et en anglais.
- Résolution de problèmes : assister les clients pour les commandes, les préoccupations techniques et les demandes générales.
- Expérience client : fournir un support professionnel, efficace et chaleureux à chaque interaction.
- Utilisation des outils : naviguer dans des systèmes comme Zendesk et Salesforce pour gérer et suivre les interactions clients.
Profil recherché
- Bilinguisme : niveau C1/C2 en français et en anglais (écrit et oral).
- Expérience : au moins 1 an dans le service client (BPO, centre d'appels ou SaaS de préférence).
- Compétences techniques : à l'aise avec les plateformes CRM et les outils en ligne.
- Qualités relationnelles : bonne communication, empathie et capacité à résoudre les problèmes.
- Flexibilité : ouvert à des horaires variables, y compris les week-ends si nécessaire.
Configuration pour le télétravail
- Connexion Internet stable (25 Mbps minimum en upload/download).
- Ordinateur fiable (Intel i5 ou équivalent minimum).
- Espace de travail calme et sans distraction.
- Casque avec microphone de qualité.
Pourquoi rejoindre TalentPop ?
- 100% à distance : travaillez de n'importe où.
- Évolution de carrière : opportunités d'avancement.
- Avantages : congés payés et allocation santé mensuelle.
- Incitations : primes de performance et récompenses pour les fêtes.
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Conseil Expert Candidature
Maîtrise technique — TalentPop App exige une maîtrise opérationnelle de Salesforce. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.