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Virtual Customer Support Agent (French/English) – 100% Remote
about 2 months ago
Job Description
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
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Poste : Virtual Customer Support Agent (Français/Anglais) – 100% à distance
Entreprise : TalentPop App
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Vous êtes bilingue français-anglais et recherchez une opportunité flexible en télétravail ? TalentPop App recrute des agents de support client virtuel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Rejoignez une équipe dynamique et internationale.
Missions
En tant qu'agent de support client virtuel, vous serez le premier interlocuteur de nos clients. Vos responsabilités incluent :
- Communication client : répondre aux demandes par email, chat et téléphone en français et en anglais.
- Résolution de problèmes : assister les clients pour les commandes, les préoccupations techniques et les demandes générales.
- Expérience client : fournir un support professionnel, efficace et chaleureux à chaque interaction.
- Utilisation des outils : naviguer dans des systèmes comme Zendesk et Salesforce pour gérer et suivre les interactions clients.
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- Bilinguisme : niveau C1/C2 en français et en anglais (écrit et oral).
- Expérience : au moins 1 an dans le service client (BPO, centre d'appels ou SaaS de préférence).
- Compétences techniques : à l'aise avec les plateformes CRM et les outils en ligne.
- Qualités relationnelles : bonne communication, empathie et capacité à résoudre les problèmes.
- Flexibilité : ouvert à des horaires variables, y compris les week-ends si nécessaire.
Configuration pour le télétravail
- Connexion Internet stable (25 Mbps minimum en upload/download).
- Ordinateur fiable (Intel i5 ou équivalent minimum).
- Espace de travail calme et sans distraction.
- Casque avec microphone de qualité.
Pourquoi rejoindre TalentPop ?
- 100% à distance : travaillez de n'importe où.
- Évolution de carrière : opportunités d'avancement.
- Avantages : congés payés et allocation santé mensuelle.
- Incitations : primes de performance et récompenses pour les fêtes.
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Expert Application Advice
Maîtrise technique — TalentPop App exige une maîtrise opérationnelle de Salesforce. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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