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Poste : Customer Service Specialist bilingue (français/anglais) – voix et chat
Entreprise : TalentPop App
À propos du poste
Nous recrutons un(e) Customer Service Specialist bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Vous serez en charge d’offrir un service client exceptionnel via les canaux voix, chat et email, en veillant à ce que chaque client se sente écouté, valorisé et soutenu. Si vous maîtrisez le français et l’anglais, aimez résoudre des problèmes et vous épanouissez dans un environnement orienté client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Vos missions
- Assister les clients : fournir un support de qualité via les appels entrants, le chat et l’email.
- Résoudre les problèmes : traiter efficacement les demandes et trouver des solutions rapides.
- Comprendre les besoins : personnaliser les interactions pour établir des relations solides avec les clients.
- Collaborer : travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour améliorer l’expérience client.
- Améliorer les processus : partager vos retours pour affiner la qualité de notre service.
Profil recherché
- Au moins 1 an d’expérience à distance/en ligne dans le service client ou un poste similaire.
- Une expérience préalable en support client bilingue est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils similaires est un plus.
- Capacité à rester calme et orienté solutions sous pression.
- Connaissance du e-commerce et des systèmes CRM est un plus.
- Maîtrise courante du français et de l’anglais.
Prérequis techniques
- PC ou ordinateur portable personnel avec un processeur i5 minimum.
- Connexion internet stable avec au moins 25 Mbps en débit montant et descendant.
Avantages
- Salaire compétitif avec augmentation annuelle.
- Congés payés pour vous ressourcer.
- Allocation santé mensuelle disponible pour votre bien-être.
- Primes de performance pour votre travail acharné.
- Poste permanent en télétravail.
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