Support Technique FR/EN - Cotonou

Nous recherchons un Support Technique FR/EN pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion du support technique auprès de nos clients, l'analyse et la résolution des problèmes techniques, ainsi que l'accompagnement dans la prise en main de nos produits. Le candidat doit évoluer dans un environnement professionnel dynamique, avec une forte orientation client.

Missions principales

Assurer le support technique auprès des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problématiques. Suivre l'évolution des produits et analyser les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Déterminer et proposer des solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients.

Autres informations

Traiter les litiges éventuels en collaboration avec votre responsable, en assurant une communication claire via le support écrit (intercom ou autre support). Effectuer les déclarations nécessaires auprès du service R&D pour remonter les dysfonctionnements et assurer un suivi efficace. Respecter les délais de réponse et de traitement des demandes clients pour garantir leur satisfaction. Atteindre et maintenir le taux de satisfaction client fixé par votre responsable. Initier et informer les clients sur les produits et fonctionnalités de l'entreprise. Renseigner les demandes clients sur les nouvelles fonctionnalités et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Réaliser des tutoriels, des guides d’aide contextuelle et des vidéos pour faciliter l’utilisation des produits par nos clients.

Profil recherché

Notre client propose un outil SaaS permettant la gestion complète de formations : création, vente, marketing et commercialisation. Nous recherchons des profils passionnés, capables de comprendre les besoins des utilisateurs finaux et l’univers de notre client. Rémunération / Avantages : Salaire fixe parmi les plus compétitifs du marché. Commissions supplémentaires avec objectifs qualitatifs et quantitatifs (pour les profils commerciaux). Augmentation de 10 % du salaire tous les 6 mois. Mutuelle complémentaire avec remboursement intégral pour le conjoint et les enfants. Retraite complémentaire. Navette de retour en fin de journée. Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel, selon votre préférence.

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