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Agent Support IT - Douala / Yaoundé
Africawork recrute pour le compte de son client, une Fintech, un Agent Support IT basé à Douala ou Yaoundé.
Missions principales :
Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat dans le respect des SLA définis. Assurer le suivi des clients pour vérifier la résolution des difficultés techniques signalées. Tenir un registre détaillé des requêtes clients, incluant les commentaires utiles. Analyser les retours clients et conseiller la direction sur les axes d'amélioration. Assurer le support des partenaires et suivre la résolution des requêtes. Élaborer des dossiers de reporting pour l'amélioration continue. Suivre les incidents et effectuer des reportings journaliers.
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