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01 Agent Courrier Douala & Yaoundé
CDIil y a environ 2 mois
Description du poste
Douala
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Agent Support IT - Douala / Yaoundé
Africawork recrute pour le compte de son client, une Fintech, un Agent Support IT basé à Douala ou Yaoundé.
Missions principales :
Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat dans le respect des SLA définis. Assurer le suivi des clients pour vérifier la résolution des difficultés techniques signalées. Tenir un registre détaillé des requêtes clients, incluant les commentaires utiles. Analyser les retours clients et conseiller la direction sur les axes d'amélioration. Assurer le support des partenaires et suivre la résolution des requêtes. Élaborer des dossiers de reporting pour l'amélioration continue. Suivre les incidents et effectuer des reportings journaliers.
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Conseil Expert Candidature
Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech. Activités clés et Mission : Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis. Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues. Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles. Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer. Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients. Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue. Suivre les incidents. Effectuer des reportings journaliers. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.