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Agent Support IT - Douala / Yaoundé
Africawork recrute pour le compte de son client, une Fintech, un Agent Support IT basé à Douala ou Yaoundé.
Missions principales :
Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat dans le respect des SLA définis. Assurer le suivi des clients pour vérifier la résolution des difficultés techniques signalées. Tenir un registre détaillé des requêtes clients, incluant les commentaires utiles. Analyser les retours clients et conseiller la direction sur les axes d'amélioration. Assurer le support des partenaires et suivre la résolution des requêtes. Élaborer des dossiers de reporting pour l'amélioration continue. Suivre les incidents et effectuer des reportings journaliers.
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Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech. Activités clés et Mission : Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis. Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues. Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles. Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer. Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients. Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue. Suivre les incidents. Effectuer des reportings journaliers. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
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