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Agent Support IT - Douala / Yaoundé

Africawork
📍 Cameroun 🇨🇲CDI🗓️ about 2 months ago

Job Description

Cameroun
CDI
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Beware of scams. Taf4All only lists job offers published by third parties — we are not the source of these jobs and do not handle recruitment. Stay vigilant: never pay money to get a job or an interview, and be wary of any suspicious request.

Agent Support IT - Douala / Yaoundé

Africawork recrute pour le compte de son client, une Fintech, un Agent Support IT basé à Douala ou Yaoundé.

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Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat dans le respect des SLA définis. Assurer le suivi des clients pour vérifier la résolution des difficultés techniques signalées. Tenir un registre détaillé des requêtes clients, incluant les commentaires utiles. Analyser les retours clients et conseiller la direction sur les axes d'amélioration. Assurer le support des partenaires et suivre la résolution des requêtes. Élaborer des dossiers de reporting pour l'amélioration continue. Suivre les incidents et effectuer des reportings journaliers.

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Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech. Activités clés et Mission : Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis. Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues. Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles. Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer. Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients. Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue. Suivre les incidents. Effectuer des reportings journaliers. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).

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