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Poste : Field Service Engineer (Biomédical / Pharmaceutique)
Lieu : Dakar, Sénégal
Référence : CDKW04
Contexte : Notre client est un acteur international majeur du secteur des produits et services médicaux, basé en Afrique de l'Ouest et présent dans 17 pays de la région. Fort de plus de quatre décennies d'expérience, il est passé du statut de distributeur régional à celui de leader du marché des équipements de diagnostic, des produits de santé grand public et des services de gestion des maladies chroniques. Récemment, l'entreprise s'est diversifiée dans les sciences de la vie, en formant des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux du séquençage de nouvelle génération, du génotypage et des technologies d'expression génique.
Missions : En tant que Field Service Engineer, vous serez responsable de la réussite client en Afrique subsaharienne francophone. Vous installerez et maintiendrez l'ensemble du matériel, assurerez le dépannage et la résolution des réclamations. Vous agirez en tant qu'expert technique lors des activités pré- et post-vente, en collaboration avec l'équipe commerciale pour maximiser la croissance des ventes, la disponibilité des instruments et la satisfaction client. Vous serez l'interface entre le terrain et la structure de support interne, en fournissant une assistance technique rapide aux clients, aux scientifiques applicatifs et aux chargés de comptes. Vous démontrerez des compétences techniques avancées lors de l'installation, la mise à niveau, la réparation et la maintenance des systèmes. Vous utiliserez et tiendrez à jour les manuels de service, les bulletins techniques et les procédures opérationnelles standard, et faciliterez la connectivité à distance des instruments. Vous coordonnerez et prioriserez les demandes de service, gérerez les stocks de pièces détachées, travaillerez avec les équipes commerciales pour les nouvelles installations et le renouvellement des contrats, et établirez des relations solides avec les clients clés. Vous exécuterez les qualifications et validations sur site, et participerez à des projets d'équipe.
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